Выбор подрядчика для автоматизации бизнеса: как не нарваться на дилетанта

Оплачивая услуги автоматизации у профессионального подрядчика, участник рассчитывает получить готовое для работы решение, которое позволит снизить временные и финансовые затраты, а также повысить уровень дохода. Но иногда полученный результат может не совпасть с ожиданиями. Вы платите деньги, ждёте месяцы, но планируемого результата, так и не получаете.   

Характеристики выбора подрядчика

Некорректно выполненная автоматизация не только не решает проблем, но и добавляет их. Это затрагивает всех участников (ритейлеров, изготовителей, дистрибьюторов и т.д.).

При подборе подрядчика, необходимо помнить о том, что автоматизация не должна быть:

• Излишней.

• Нецелесообразной.

• Перегруженной.

• Неоправданно дорогой (в соотношении с оборотом организации). 

Если вам хотят продать решение с лишним функционалом, «раздувая» смету ненужными услугами и сервисами, лучше отказаться от последующего сотрудничества.  

Решение проблемы за минимальный срок и при низких затратах

Организации, оказывающие услуги по автоматизации, нацелены на получение дохода. Но намного важнее, решить задачу в максимально короткий срок, без лишних затрат, чтобы в последующем при расширении бизнеса клиент обратился вновь. 

Проведение комплексной автоматизации требуется не во всех случаях. Иногда хватает точечной оптимизации отдельных бизнес-процессов.  

Хороший интегратор не растягивает процесс автоматизации на долгие месяцы, «выкачивая» из заказчика деньги на постоянные доработки.  

Высокий уровень экспертности в вашей сфере деятельности

Лучше всего доверять автоматизацию бизнеса организациям, имеющим большой опыт выполнения проектов в вашей сфере деятельности.

Как выполнить проверку экспертности:

1. Ознакомьтесь с кейсами, представленными на сайте подрядчика. Обычно данные о выполненных проектах представлены в отдельном разделе.

2. Узнайте о проектном опыте компании. Лучше заключать договор с компанией предоставляющей услуги интегратора не меньше 5 лет.

3. Изучите отзывы реальных клиентов, к примеру, на «Яндекс Картах» и остальных специализированных площадках.

Большая часть крупных интеграторов, которые давно ведут свою деятельность на рынке, имеется собственный блог, где постоянно публикуют экспертные материалы, связанные с автоматизацией бизнеса.

У большинства крупных интеграторов, давно работающих на рынке, есть свой блог, где регулярно публикуются экспертные материалы по автоматизации бизнеса.

Выделенная команда для каждого проекта

В мелких организациях зачастую одни и те же специалисты ведут по несколько направлений, поэтому им приходится объединять по несколько проектов, что значительно тормозит осуществление работ.   

Наши специалисты рекомендуют вести сотрудничество с интеграторами, располагающими достаточными ресурсами для автоматизации любых бизнес-процессов. Одной из важнейших характеристик при выборе подрядчика является наличие экспертов, разработчиков и внедренцев для наиболее значимых направлений автоматизации, к примеру:

• Учёт и продажи с 1С.

• Работа с маркированными товарами.

• Продажи через маркетплейсы и т.д.

Персональный менеджер

Наличие персонального менеджера позволяет экономить время заказчиков, получая необходимый результат в максимально короткие сроки. Один из сотрудников компании-интегратора закрепляется за клиентом на весь срок выполнения проекта. Он отслеживает этапы выполнения работ, держит связь с заказчиком для уточнения деталей, отвечает на все его вопросы, а также занимается организацией индивидуальных консультаций с техническими специалистами.   

Как проходит индивидуальная консультация с подрядчиком

Если задача очень объёмная и касается сразу нескольких бизнес-процессов, необходима лично встретиться с техническим специалистом. Провести её можно дистанционно в Zoom, WhatsApp и т.д.

Перед тем как проконсультироваться с техническим специалистом требуется изучить клиентский кейс и задать уточняющие вопросы персональному менеджеру. Во время этой встречи можно выявить у заказчика оставшиеся потребности, чтобы в процессе подобрать наиболее подходящее для автоматизации решение, которое поможет:

• Снизить количество рутины.

• Облегчить и ускорить бизнес-процессы.

• Сэкономить бюджет заказчику.

• Обеспечить более точный учёт.

• Снизить количество пересортицы и недостач.

В процессе встречи технический специалист:

• Предлагает решение, отвечающее требованиям, а также бюджету заказчика.

• В доступной форме донести до заказчика, почему было выбрано конкретное ПО и оборудование.  

• Поэтапно рассказать, как будет выполняться внедрение и сколько времени на это потребуется.

• Дать внятные ответы на все возникающие у заказчика вопросы.

Каждый бизнес обладает собственными отраслевыми особенностями. К примеру, при автоматизации аптечного пункта, необходимо брать в расчёт требования законодательства по обороту медикаментов. В продуктовом магазине – это будет организация отслеживания сроков реализации. Для ювелирного салона – соблюдение предписаний в части маркировки и сертификации изделий.  

Технический специалист должен прекрасно разбираться во всех отраслевых тонкостях вашей ниши.   

Результаты верной автоматизации бизнеса

Чтобы вы могли провести оценку реальных результатов, ниже мы привели некоторые из наших кейсов по внедрению автоматизации:

Данный материал носит информационный характер. ООО «Компания Интегро» не несет ответственности за актуальность предоставленной информации и возможные последствия.