Способы устранения ошибок на ККМ Атол 30Ф

Принятые поправки к ФЗ №54 определили новый порядок ведения расчётов между предпринимателями и их клиентами. По новым правилам хозяйствующие субъекты, занимающиеся розничной продажей или оказанием услуг населению, обязаны использовать контрольно-кассовую машину (далее - ККМ) с возможностью выхода в интернет и оснащенную фискальным накопителем (далее - ФН). При этом ККМ должна быть внесена в перечень кассового оборудования, одобренного ФНС, а также иметь возможность передачи сведений обо всех совершаемых кассовых операциях оператору фискальных данных (далее - ОФД).   

При работе на ККМ периодически могут возникать неполадки, вызванные программным сбоем, либо физическими поломками. О возникновении неполадок, в зависимости от модели, касса может оповещать пользователя световой и звуковой индикацией, а также печатью в чеке или выводом на экран кода ошибки.  Сегодня мы разберем наиболее часто возникающие при работе на ККМ ошибки,  а также пути их решения, на примере Атол 30Ф.

Ошибка «Приложение EoU не найдено» на ККМ Атол 30Ф: пути решения

Ошибка отображается в процессе работы через службу Ethernet Over USB, при обновлении и настройке ПО. Причиной может послужить неполадка в работе программы EoU.

Существует два пути решения проблемы:

1. Проверьте, корректно ли установлено ПО. Для этого, откройте настройки и посмотрите, к какому интерфейсу подсоединено устройство. После чего через службу Ethernet Over USB выставьте другой. Поставьте отметку в строке «Запуск от  имени администратора», после чего перезагрузите ПК.

2. В панели управления запустите «Диспетчер устройств», выберите «COM и LPT порты». Загрузите свежее ПО, после чего откройте раздел «Драйвера» и обновите. Включите и выключите ПК.

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф: пути решения

Ошибка может появиться при попытке выпустить ФД или осуществить гашение, при её возникновении невозможно выполнить данные операции. ККМ Атол 30Ф допускает только снятие Х-отчёта. В соответствии с ФЗ №54, данные обо всех совершённых операциях могут храниться в неизменном виде до 30 дней. Если за это время сведения не будут пересланы ОФД, касса заблокируется.

Для исправления ситуации пользователю необходимо обеспечить доступ ККМ к интернету, после чего устройство произведёт автоматическую выгрузку неотправленных документов, а кассовые функции будут разблокированы.     

Для профилактики ошибки необходимо время от времени проверять, нет ли на кассе непереданных ФД. Увидеть показатели можно, выпустив отчёт о текущем состоянии расчётов.

Ошибка «Порт занят» на Атол 30Ф: пути решения

Ошибка может отобразиться при попытке произвести гашение, в случае если через разъём было подключено другое оборудование, либо случился сбой настроек COM-порта.

Для исправления ситуации необходимо удостовериться в том, что Атол 30Ф подсоединён к ПК, после чего, в соответствии с инструкцией, произвести повторную настройку порта RS-232.

Ошибка «ОФД не отвечает» на Атол 30Ф: пути решения

Данные о совершенных на ККМ операциях должны через интернет передаваться ОФД. Возникновение ошибки «ОФД не отвечает» может указывать на то, что соединение с сервисом ОФД было потеряно, к примеру, если:

1. Соединение с интернетом прерывается, либо доступ был заблокирован поставщиком услуг.

2. На ККМ, в ЛК либо на сервисе ОФД, были выставлены некорректные параметры.

3. Произошла поломка ККМ или ФН.  

4. При инсталляции или обновлении ПО случился сбой.

5. Окончен срок действия ФН.

6. Возникновение неполадок со стороны ОФД.

Пути решения:

1. Обеспечение стабильного интернет-соединения на ККМ.

2. Убедиться в точности информации, внесённой в настройках ККМ, а также в ЛК на сайте ФНС, или ОФД.

3. Произвести закрытие архива ФН, после чего заменить его новым.

4. Связаться с ОФД для устранения неполадки.

Если ни один из перечисленных выше способов не помог, то пользователю необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.

Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»: пути решения

Ошибка может возникать если пользователь пытается выпустить ФД на ККМ, которая переведена в регистрационный режим. 

Причины возникновения:

1. Закрытие предшествующей смены было произведено с ошибками, из-за чего имеются неточности между информацией в отчёте и в кассовом ПО. 

2. Неполадки в системе электропитания.

3. ФН вышел из строя.

4. Произошла поломка блока питания ФР. 

Для решения ситуации необходимо:

1. Войти в настройки, открыть вкладку «Обслуживание кассы», выбрать «Дополнительные операции», после чего произвести Z-отчет. Если всё успешно, то необходимо открыть новую смену и выпустить пробный чек.

2. Убедиться в отсутствии поломок блока питания.

3. При частых перебоях электропитания необходимо купить блок бесперебойного питания.

4. Отключить ККМ от электросети, после чего отключить и подключить ФН.

5. В соответствии с инструкцией по использованию, произвести технологическое обнуление устройства.

Если ни один из перечисленных выше способов не помог, то пользователю необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.

Ошибка «Подключение к ОФД отсутствует»: пути решения

В соответствии с ФЗ №54, информация о совершённых кассовых операциях должны перенаправляться ОФД не позднее 30 дней после их создания, и если этого не происходит, то ККМ выдаёт ошибку.

Причиной данной ошибки может послужить нарушение соединения с ОФД.

Для исправления ситуации необходимо произвести проверку сведений, которые отображены в регистрационной карточке ККМ и на сайте ОФД:

1. Авторизоваться в ЛК на официальном портале ФНС.

2. Открыть вкладку «Учёт ККМ» и в представленном списке ККМ выбрать необходимую, после чего кликнуть на «РН ККТ».

3. Убедиться в правильности внесённых в регистрационную карточку данных и, в случае необходимости, внести корректировки.

Ошибка «Приложение EoT не найдено»: пути решения

Появляется при попытке произвести замену службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport. Её причиной может послужить конфликт служб EoU и EoT, либо возникновение сбоя в настройках.

Пути решения:

1. При попытке произвести замену служб, необходимо осуществить действие через единый драйвер Атол.

2. На компьютере открыть раздел «Диспетчер устройств» и выставить корректный драйвер для ПО EoT.

3. Во вкладке «Диспетчер устройств» найти разделы LPT и СОМ, обновить, а затем перезагрузить устройство.

Ошибка ФН 231: пути решения

Обычно данная ошибка возникает из-за неполадок, вызванных внешними факторами:

• Сбои в установленной программе учёта товара.

• На ККМ инсталлирована устаревшая, либо неактивная версия ПО.

• Срок ФН не подходит под используемую CHO.

• ККМ устарела и не подходит под требования ФЗ №54.

Для исправления ситуации  необходимо:

1. Проверить, соответствует ли ККМ предписаниям действующего законодательства и внесена ли она в реестр допустимого оборудования на сайте ФНС.

2. Убедиться в отсутствии повреждений ККМ, а также корректности подключёния ФН.

3. Произвести обновление ПО ККМ.

Другие ошибки возникающие  на ККМ Атол 30Ф

Ниже в таблице мы привели другие частые неполадки, которые могут возникать в работе ККМ.

Для извещения оператора о наличии следующих нарушений, в работе устройства применяются текстовые сообщения, печатаемые на чековой ленте.

Большую часть ошибок ККМ, оператор может устранить самостоятельно, но если исправить неполадку самостоятельно не получилось, то необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.