Способы устранения ошибок на ККМ Атол 30Ф | kkmsale.ru
×
Регистрация
Город:

Способы устранения ошибок на ККМ Атол 30Ф

Способы устранения ошибок на ККМ Атол 30Ф

В данной статье мы расскажем об ошибках, возникающих при работе на ККМ Атол 30Ф, их причинах и путях решения, а также о том, что делать, если устранить неполадку самостоятельно не получилось.

Принятые поправки к ФЗ №54 определили новый порядок ведения расчётов между предпринимателями и их клиентами. По новым правилам хозяйствующие субъекты, занимающиеся розничной продажей или оказанием услуг населению, обязаны использовать контрольно-кассовую машину (далее - ККМ) с возможностью выхода в интернет и оснащенную фискальным накопителем (далее - ФН). При этом ККМ должна быть внесена в перечень кассового оборудования, одобренного ФНС, а также иметь возможность передачи сведений обо всех совершаемых кассовых операциях оператору фискальных данных (далее - ОФД).   

При работе на ККМ периодически могут возникать неполадки, вызванные программным сбоем, либо физическими поломками. О возникновении неполадок, в зависимости от модели, касса может оповещать пользователя световой и звуковой индикацией, а также печатью в чеке или выводом на экран кода ошибки.  Сегодня мы разберем наиболее часто возникающие при работе на ККМ ошибки,  а также пути их решения, на примере Атол 30Ф.

Ошибка Приложение EoU не найдено на ККМ Атол 30Ф пути решения.jpg

Ошибка «Приложение EoU не найдено» на ККМ Атол 30Ф: пути решения

Ошибка отображается в процессе работы через службу Ethernet Over USB, при обновлении и настройке ПО. Причиной может послужить неполадка в работе программы EoU.

Существует два пути решения проблемы:

  1. Проверьте, корректно ли установлено ПО. Для этого, откройте настройки и посмотрите, к какому интерфейсу подсоединено устройство. После чего через службу Ethernet Over USB выставьте другой. Поставьте отметку в строке «Запуск от  имени администратора», после чего перезагрузите ПК.

  2. В панели управления запустите «Диспетчер устройств», выберите «COM и LPT порты». Загрузите свежее ПО, после чего откройте раздел «Драйвера» и обновите. Включите и выключите ПК.

Ошибка ФН 235 Ресурс хранения ФД исчерпан на Атол 30Ф пути решения.jpg

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф: пути решения

Ошибка может появиться при попытке выпустить ФД или осуществить гашение, при её возникновении невозможно выполнить данные операции. ККМ Атол 30Ф допускает только снятие Х-отчёта. В соответствии с ФЗ №54, данные обо всех совершённых операциях могут храниться в неизменном виде до 30 дней. Если за это время сведения не будут пересланы ОФД, касса заблокируется.

Для исправления ситуации пользователю необходимо обеспечить доступ ККМ к интернету, после чего устройство произведёт автоматическую выгрузку неотправленных документов, а кассовые функции будут разблокированы.     

Для профилактики ошибки необходимо время от времени проверять, нет ли на кассе непереданных ФД. Увидеть показатели можно, выпустив отчёт о текущем состоянии расчётов.

Ошибка Порт занят на Атол 30Ф пути решения.jpg

Ошибка «Порт занят» на Атол 30Ф: пути решения

Ошибка может отобразиться при попытке произвести гашение, в случае если через разъём было подключено другое оборудование, либо случился сбой настроек COM-порта.

Для исправления ситуации необходимо удостовериться в том, что Атол 30Ф подсоединён к ПК, после чего, в соответствии с инструкцией, произвести повторную настройку порта RS-232.

Ошибка ОФД не отвечает на Атол 30Ф пути решения.jpg

Ошибка «ОФД не отвечает» на Атол 30Ф: пути решения

Данные о совершенных на ККМ операциях должны через интернет передаваться ОФД. Возникновение ошибки «ОФД не отвечает» может указывать на то, что соединение с сервисом ОФД было потеряно, к примеру, если:

  1. Соединение с интернетом прерывается, либо доступ был заблокирован поставщиком услуг.

  2. На ККМ, в ЛК либо на сервисе ОФД, были выставлены некорректные параметры.

  3. Произошла поломка ККМ или ФН.  

  4. При инсталляции или обновлении ПО случился сбой.

  5. Окончен срок действия ФН.

  6. Возникновение неполадок со стороны ОФД.

Пути решения:

  1. Обеспечение стабильного интернет-соединения на ККМ.

  2. Убедиться в точности информации, внесённой в настройках ККМ, а также в ЛК на сайте ФНС, или ОФД.

  3. Произвести закрытие архива ФН, после чего заменить его новым.

  4. Связаться с ОФД для устранения неполадки.

Если ни один из перечисленных выше способов не помог, то пользователю необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.

Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»: пути решения

Ошибка может возникать если пользователь пытается выпустить ФД на ККМ, которая переведена в регистрационный режим. 

Причины возникновения:

  1. Закрытие предшествующей смены было произведено с ошибками, из-за чего имеются неточности между информацией в отчёте и в кассовом ПО. 

  2. Неполадки в системе электропитания.

  3. ФН вышел из строя.

  4. Произошла поломка блока питания ФР. 

Для решения ситуации необходимо:

  1. Войти в настройки, открыть вкладку «Обслуживание кассы», выбрать «Дополнительные операции», после чего произвести Z-отчет. Если всё успешно, то необходимо открыть новую смену и выпустить пробный чек.

  2. Убедиться в отсутствии поломок блока питания.

  3. При частых перебоях электропитания необходимо купить блок бесперебойного питания.

  4. Отключить ККМ от электросети, после чего отключить и подключить ФН.

  5. В соответствии с инструкцией по использованию, произвести технологическое обнуление устройства.

Если ни один из перечисленных выше способов не помог, то пользователю необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.

Ошибка «Подключение к ОФД отсутствует»: пути решения

В соответствии с ФЗ №54, информация о совершённых кассовых операциях должны перенаправляться ОФД не позднее 30 дней после их создания, и если этого не происходит, то ККМ выдаёт ошибку.

Причиной данной ошибки может послужить нарушение соединения с ОФД.

Для исправления ситуации необходимо произвести проверку сведений, которые отображены в регистрационной карточке ККМ и на сайте ОФД:

  1. Авторизоваться в ЛК на официальном портале ФНС.

  2. Открыть вкладку «Учёт ККМ» и в представленном списке ККМ выбрать необходимую, после чего кликнуть на «РН ККТ».

  3. Убедиться в правильности внесённых в регистрационную карточку данных и, в случае необходимости, внести корректировки.

Ошибка «Приложение EoT не найдено»: пути решения

Появляется при попытке произвести замену службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport. Её причиной может послужить конфликт служб EoU и EoT, либо возникновение сбоя в настройках.

Пути решения:

  1. При попытке произвести замену служб, необходимо осуществить действие через единый драйвер Атол.

  2. На компьютере открыть раздел «Диспетчер устройств» и выставить корректный драйвер для ПО EoT.

  3. Во вкладке «Диспетчер устройств» найти разделы LPT и СОМ, обновить, а затем перезагрузить устройство.

Ошибка ФН 231 пути решения.jpg

Ошибка ФН 231: пути решения

Обычно данная ошибка возникает из-за неполадок, вызванных внешними факторами:

  • Сбои в установленной программе учёта товара.

  • На ККМ инсталлирована устаревшая, либо неактивная версия ПО.

  • Срок ФН не подходит под используемую CHO.

  • ККМ устарела и не подходит под требования ФЗ №54.

Для исправления ситуации  необходимо:

  1. Проверить, соответствует ли ККМ предписаниям действующего законодательства и внесена ли она в реестр допустимого оборудования на сайте ФНС.

  2. Убедиться в отсутствии повреждений ККМ, а также корректности подключёния ФН.

  3. Произвести обновление ПО ККМ.

Другие ошибки возникающие  на ККМ Атол 30Ф

Ниже в таблице мы привели другие частые неполадки, которые могут возникать в работе ККМ.

Ошибка

Причины возникновения

Пути решения

На ФР не работает кнопка перемотки бумаги

Устройство в данный момент выполняет другую команду

Дождаться, пока устройство завершит предыдущее действие

Произошло замятие бумаги

Устранить замятие или переустановить катушку с бумагой

Произошла поломка ККМ

Обратиться за помощью в АСЦ

ККМ заблокирована

Несовпадение времени и даты на ФР и ККМ (расхождение более, чем на 5 минут)

Произвести операцию гашения, указать верные значения

ФН вышел из строя

Истёк срок действия ФН

Исчерпан ресурс памяти ФН

Произвести закрытие архива ФН, после чего заменить его новым

Истекло время ожидания ответа от ОФД

Выставить верные характеристики соединения с ОФД


Не выставлены показатели даты и времени

Выставить верные значения

ФН не установлен

Убедиться в том, что ФН накопитель подключён, а также в целостности шлейфа

ФР не реагирует на команды с основного устройства

Компьютер отключён

Включить компьютер, убедиться в том, что в электросети есть напряжение

Скорость обмена информацией между ККМ и ПК не соответствует скорости, с которой отдаются команды.

Настроить скорость обмена данными

Кабель отключён, либо вышел из строя

Подключить провод, либо произвести его замену

Произошла поломка ККМ

Отнести оборудование в ЦТО

Не переводятся режимы на ККМ

Предыдущая операция не была закончена

Дождаться окончания операции

ККМ не выпускает итоговые чеки

Закрыт архив ФН

Произвести замену ФН

ФД не пропечатываются или печать отсутствует совсем

Сломалась термоголовка, либо недостаточная яркость печати

Обратиться в ЦТО/откорректировать яркость печати

При включении ККМ раздаётся звукоиндикация

Крышка устройства не закрыта

Закрыть крышку

В ответ на все команды, на дисплее ККМ выходит сообщение «Некорректный пароль»

При включении пользователем был внесён некорректный пароль

Открыть вкладку «Настройки» и поставить отметку в пункте «Использовать пароль», после чего внести значение, отражённое на ККМ

Во время печати, на ФД остаётся тёмная полоса

Произошёл перегрев термоголовки 

Понизить яркость печати. После чего дождаться, пока термоголовка остынет до нужной температуры

Не открывается режим оформления расчётов

Продолжительность смены превысила часа

Произвести снятие отчёта с гашением, открыть смену и попробовать повторить действие


Для извещения оператора о наличии следующих нарушений, в работе устройства применяются текстовые сообщения, печатаемые на чековой ленте.

Неполадка

Решение проблемы

Во время попытки закрытия смены снятие отчёта было остановлено

Повторить решение

ЗН не внесён

Внести заводской номер ККМ

Неверный код зашиты

Внести точное значение

ФН не фискализован

Произвести процедуру регистрации ККМ в ФНС (через ЛК или в ближайшем отделении)

Инициализация ФН не окончена

Необходимо подождать пока процедура будет завершена

Ошибка обмена с ФН

Подсоединить новый ФН и произвести перерегистрацию ККМ в ФНС

В устройстве отсутствует ФН

Установить ФН

ФН не из этой ККМ

Подключить ФН с которым производилась регистрация ККМ

ФД не переданы ОФД

Восстановите интернет-соединение, после чего ФД будут переданы автоматически

Номер ФД восстановлен из ФН

В работе произошёл сбой оборудования, после чего, при включении устройства ФД который не был сохранён, восстановился

Ошибка ККМ «Err 0х82 ExtErr 0x26»

Осуществить операцию техобнуления

Неверное значение характеристик команды ФН, превышены размеры TVL данных

Повторно внести значение регистрации ФР, после чего завершить процедуру

ОФД не подтвердил получение ФД

Переслать данные о продажах, удостовериться в том, что компьютер находится в активном режиме

Ресурс ФН менее 30 дней; ресурс криптографического процессора менее 3 дней; ФН переполнен

Произвести замену ФН


Большую часть ошибок ККМ, оператор может устранить самостоятельно, но если исправить неполадку самостоятельно не получилось, то необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.




Возврат к списку

вверх
Оплата любыми способами
Оплата любыми
способами

5 способов оплаты для
вашего удобства

арантийное обслуживание
Гарантийное
обслуживание

Поможем с ремонтом
и обслуживанием товара

3 розничных магазина
3 розничных
магазина

Санкт - Петербург,
Москва и Казань