Способы устранения ошибок кассового аппарата

Последовательность работы на разных моделях ККМ, в целом, похожа, пока не возникнут ошибки. В такой ситуации их коды и обозначения, в зависимости от модели, будут различаться. Для демонстрации служебного оповещения используется свой индивидуальный код.  

Ошибки ККМ АТОЛ 90Ф

Среди стандартных ошибок АТОЛ 90Ф можно выделить следующие: 

Полный список ошибок и неполадок можно найти в инструкции по использованию АТОЛ 90Ф.

Ошибки ККМ АТОЛ 91Ф

На ККМ АТОЛ 91Ф оповещения выходят не в закодированном формате, а напрямую, в виде служебных сообщений.

Среди наиболее частых:

• «Превышено время ожидания ответа от ОФД» — для исправления необходимо восстановить соединение с оператором и подождать подтверждения получения ФД.

• «ОФД не отвечает» — требуется произвести перезагрузку устройства. После чего убедиться в том, что есть соединение с интернетом. Если всё хорошо, но соединения все же нет, то, скорее всего, неполадка вызвана ошибкой на сервере. Для исправления ситуации подождите, пока ошибка сервера будет устранена и повторите попытку соединения.  

• «Отчет автотестирования... Ошибки заводского номера ККТ» — требуется точно ввести заводской номер устройства, отмеченный на шильдике, который закреплён на корпусе ККМ.

• «Ошибка ФН» — необходимо проверить, правильно ли подсоединен чип.

• «Требуется замена ФН» — нужно произвести замену ФН новым.

Следует помнить, что АТОЛ 91Ф может работать только на «родной» платформе 2.5.

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

1. Аннуляция ФД при реализации с использованием агентских схем. Отчёт об ошибке отображается на дисплее ККМ. Для решения проблемы войдите во вкладку «Настройки», перейдите в раздел «Обслуживание кассы», откройте «Дополнительные операции» и отправьте в печать документ «Итог регистрации ККТ». Если в нём нет признака платёжного агента, то устройство придётся перерегистрировать. Следует помнить, что для получения возможности использования ПО «Агентская схема», необходимо отметить соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учёт в ФНС РФ. 

2. Код 3969 или сообщение «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога». Для решения данной ошибки войдите во вкладку «Настройки», откройте раздел «Обслуживание кассы» и перейдите в «Дополнительные операции». Откройте «Технологическое обнуление» и выполните соответствующее действие.

3. Код 1057 или «Не задан реквизит». Для решения ошибки откройте вкладку «Настройки», перейдите в раздел «Обслуживание кассы», а затем в подраздел «Дополнительные опции» и выберите функцию «Произвольные команды». Для подтверждения каждой команды необходимо нажимать на «Отправить». После получения ответа сотрите отправленную команду и последовательно внесите:

48

5606 0000 0030

Е8 0001 0021 0401 0000.

1. «(!) ОФД» или «Касса не может связаться...». Данная ошибка появляется в случае если смарт-терминал подключён к интернету, но при этом не пересылает данные больше суток. Одной из вероятных причин может быть то, что характеристики подсоединения к внешнему серверу указаны некорректно или не были выставлены совсем. Для решения неполадки войдите во вкладку «Настройки» и перейдите в подраздел «ОФД» и если появится сообщение «Нет связи...», а также высветится количество непересланных документов, то  кликните на «Настроить ОФД», после чего выставьте адрес и порт для интеграции с ОФД. Необходимые сведения можно найти на официальном портале оператора. Если характеристики выставлены корректно и есть стабильное соединение с интернетом, это может означать то, что внешний сервер не отвечает. Если ничего из перечисленного выше не помогло, то произведите обновление прошивки смарт-терминала, на версию выше 3.9.1.  

2. «Что-то пошло не так». Данное уведомление отображается когда пользователь пытается оплатить товар или услугу при помощи банковской карты. Для решения проблемы требуется произвести обновление драйверов устройства для получения безналичного расчёта, загрузив ПО «Эквайринг Сбербанка» и обновив настройки.

3. Код -3933 или «Вход в режим заблокирован». Причиной появления неполадки является некорректная работа либо выход ФН из строя. Для решения проблемы:

• Войдите во вкладку «Отчёты», откройте подраздел «Кассовый...» и произведите закрытие смены.

• Войдите во вкладку «Настройки», откройте раздел «Обслуживание кассы» и выпустите отчёт «О текущем состоянии расчетов».

• Выньте и снова установите ФН.

Если все обозначенные выше действия не дают эффекта, необходимо произвести технологическое обнуление. Если и это не помогло, следует отнести оборудование в ЦТО на диагностику.    

Пути решения ошибок ККМ Меркурий

Ниже мы привели все типовые ошибки ККМ Меркурий, а также пути их решения в общую таблицу:

Ниже мы разберём наиболее часто возникающие на ККМ сбои

Ошибка 478 ККМ: «Время автономной работы истекло»

ККМ в автоматическом режиме пересылает ОФД информацию о произведённых расчётах. Если они не поступают в течение одного месяца, ККМ может быть заблокирована. 

На дисплее Меркурия-115Ф появится код ошибки 478. Это означает, что срок допустимой легальной работы истёк.

Причинами блокировки может послужить:

• Отсутствие интернет-соединения.

• Закончился срок службы договора с ОФД, а также прекращение обмена сведениями с ним.

• Неверные настройки доступа к сети или серверу ОФД.

Для исправления ошибки, необходимо:

1. Убедиться в наличии интернет соединения (если раньше ККМ имела выход в сеть). Соединение может пропасть из-за нехватки денег на счету, который был открыт у мобильного оператора, или была повреждена сама СИМ-карта. Чтобы произвести проверку баланса, несколько раз нажмите на «РЕ» и подождите, пока на экране появится надпись «Программирование». После чего кликните «ИТ»→условный пароль 22→«ИТ»→«+»→«+»→«ИТ»→«–»→«ИТ»→«00»→«–»→ дважды нажмите на «ИТ». Узнать баланс можно, внеся числовую последовательность, предусмотренную оператором мобильной связи. Последовательность будет следующей: «ИТ»→«РЕ»→«3»→«00»→ трижды введите «–»→«ИТ». ККМ выпустит ФД, в котором будет прописан баланс.

2. Если ККМ подсоединена к сети, но ошибка «478» всё равно отображается на экране, убедитесь в том, что соглашение с ОФД ещё действует. В противном случае, его необходимо будет продлить либо перезаключить.

3. Убедитесь в правильности настроек  с подсоединением к интернету. В случае необходимости, откорректируйте их. Войдите во вкладку «Программирование» и внесите пароль «22»  по умолчанию. Кликните на кнопки «+» и «–», после чего откройте вкладку «Настройки Wi-Fi». Выставьте активную точку доступа к сети. Система сможет отыскать её самостоятельно, либо совершить это можно вручную, используя кнопки «+» и «–». Внесите пароль к Wi-Fi. Нажмите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Подождите, пока устройство перезагрузится.

4. Убедитесь в доступности сервера ОФД. Запустите «Кассовый режим» и укажите «00» → «+». В открывшемся окошке выберите вкладку «Тестирование...» и активируйте процесс.

Для своевременного выявления неполадок внимательно смотрите на Z-отчет. В нем отмечается количество непереданных документов.

Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

Ошибка может появиться, если будет превышено допустимое время использования ККМ, в пределах одной смены (более суток). Для продолжения использования устройства необходимо создать отчёт с гашением:

1. Несколько раз кликните «РЕЖ», пока на дисплее не отобразится функция «Отчёты ФН».

2. Подтвердите вход во вкладку, кликнув на «ИТ» и внеся пароль «22».

3. Для подтверждения операции кликните на «ИТ».

После создания отчёта с гашением можно запустить новую смену.

Ошибка 474 на ККМ: «Смена закрыта»

Может появиться, если журнал продаж переполнен. При попытке запустить смену на дисплее появится упомянутое выше сообщение. Данную неполадку можно решить, очистив журнал продаж в техсбросах:

1. Выключите ККМ, зажав кнопку «В3».

2. Воспользовавшись клавишами «+» и «–», произведите очистку журнала продаж.

3. Подтвердите действие.

4. Перезагрузите устройство.

Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

Данная ошибка может появиться если:

• Применяется незарегистрированный модуль или модуль с истёкшим сроком действия.

• При перерегистрации ККМ была необходима замена ФН, которая так и не была произведена.

• Была предпринята попытка выполнения операции на ККМ, которая оборудована ФН с закрытым архивом. 

Следующие действия будут напрямую зависеть от причины неполадки:

1. Требуется проверить дату регистрации, а также окончание срока действия ФН. Совершить это можно в ЛК, который зарегистрирован на портале ОФД. 

2. При замене ФН требуется произвести закрытие его архива, выпустив соответствующий отчёт. Документ необходимо предоставить в ФНС.