Способы устранения ошибок кассового аппарата | kkmsale.ru
×
Регистрация
Город:

Способы устранения ошибок кассового аппарата

Способы устранения ошибок кассового аппарата

Что делать если ККМ «зависла» и не выполняет рабочие команды, а на дисплее отображается слово «ошибка...», либо её числовой код. Сегодня мы расскажем о разнообразных неполадках, которые могут возникать на таких ККМ как Атол и Меркурий, а также путях их решения.

Последовательность работы на разных моделях ККМ, в целом, похожа, пока не возникнут ошибки. В такой ситуации их коды и обозначения, в зависимости от модели, будут различаться. Для демонстрации служебного оповещения используется свой индивидуальный код.  

Ошибки ККМ АТОЛ 90Ф.jpg

Ошибки ККМ АТОЛ 90Ф

Среди стандартных ошибок АТОЛ 90Ф можно выделить следующие: 

Код ошибки

Описание

Пути решения

Е000-017

Внесён некорректный код товара

Убедитесь в его правильности и, в случае необходимости, исправьте на верный

Е000-103

Отсутствует катушка с бумагой

Произведите замену чековой ленты

Е000-136

После того как была открыта смена и до момента выпуска ФД прошло более суток

Выпустите Z-отчёт

Е130-007

Не установлен ФН

Убедитесь в том, что ФН установлен и подключён

Е000-191

Неполадка в работе ПО

Произведите перезагрузку оборудования, а если не помогло, обратитесь за помощью в ЦТО

Е000-216

Память ФН переполнена

Восстановите соединение с оператором и перешлите ему все неотправленные отчёты


Полный список ошибок и неполадок можно найти в инструкции по использованию АТОЛ 90Ф.

Ошибки ККМ АТОЛ 91Ф.jpg

Ошибки ККМ АТОЛ 91Ф

На ККМ АТОЛ 91Ф оповещения выходят не в закодированном формате, а напрямую, в виде служебных сообщений.

Среди наиболее частых:

  • «Превышено время ожидания ответа от ОФД» — для исправления необходимо восстановить соединение с оператором и подождать подтверждения получения ФД.

  • «ОФД не отвечает» — требуется произвести перезагрузку устройства. После чего убедиться в том, что есть соединение с интернетом. Если всё хорошо, но соединения все же нет, то, скорее всего, неполадка вызвана ошибкой на сервере. Для исправления ситуации подождите, пока ошибка сервера будет устранена и повторите попытку соединения.  

  • «Отчет автотестирования... Ошибки заводского номера ККТ» — требуется точно ввести заводской номер устройства, отмеченный на шильдике, который закреплён на корпусе ККМ.

  • «Ошибка ФН» — необходимо проверить, правильно ли подсоединен чип.

  • «Требуется замена ФН» — нужно произвести замену ФН новым.

Следует помнить, что АТОЛ 91Ф может работать только на «родной» платформе 2.5.

Ошибки смарт-терминалов Эвотор.jpg

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

  1. Аннуляция ФД при реализации с использованием агентских схем. Отчёт об ошибке отображается на дисплее ККМ. Для решения проблемы войдите во вкладку «Настройки», перейдите в раздел «Обслуживание кассы», откройте «Дополнительные операции» и отправьте в печать документ «Итог регистрации ККТ». Если в нём нет признака платёжного агента, то устройство придётся перерегистрировать. Следует помнить, что для получения возможности использования ПО «Агентская схема», необходимо отметить соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учёт в ФНС РФ. 

  2. Код 3969 или сообщение «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога». Для решения данной ошибки войдите во вкладку «Настройки», откройте раздел «Обслуживание кассы» и перейдите в «Дополнительные операции». Откройте «Технологическое обнуление» и выполните соответствующее действие.

  3. Код 1057 или «Не задан реквизит». Для решения ошибки откройте вкладку «Настройки», перейдите в раздел «Обслуживание кассы», а затем в подраздел «Дополнительные опции» и выберите функцию «Произвольные команды». Для подтверждения каждой команды необходимо нажимать на «Отправить». После получения ответа сотрите отправленную команду и последовательно внесите:

48

5606 0000 0030

Е8 0001 0021 0401 0000.

  1. «(!) ОФД» или «Касса не может связаться...». Данная ошибка появляется в случае если смарт-терминал подключён к интернету, но при этом не пересылает данные больше суток. Одной из вероятных причин может быть то, что характеристики подсоединения к внешнему серверу указаны некорректно или не были выставлены совсем. Для решения неполадки войдите во вкладку «Настройки» и перейдите в подраздел «ОФД» и если появится сообщение «Нет связи...», а также высветится количество непересланных документов, то  кликните на «Настроить ОФД», после чего выставьте адрес и порт для интеграции с ОФД. Необходимые сведения можно найти на официальном портале оператора. Если характеристики выставлены корректно и есть стабильное соединение с интернетом, это может означать то, что внешний сервер не отвечает. Если ничего из перечисленного выше не помогло, то произведите обновление прошивки смарт-терминала, на версию выше 3.9.1.  

  2. «Что-то пошло не так». Данное уведомление отображается когда пользователь пытается оплатить товар или услугу при помощи банковской карты. Для решения проблемы требуется произвести обновление драйверов устройства для получения безналичного расчёта, загрузив ПО «Эквайринг Сбербанка» и обновив настройки.

  3. Код -3933 или «Вход в режим заблокирован». Причиной появления неполадки является некорректная работа либо выход ФН из строя. Для решения проблемы:

  • Войдите во вкладку «Отчёты», откройте подраздел «Кассовый...» и произведите закрытие смены.

  • Войдите во вкладку «Настройки», откройте раздел «Обслуживание кассы» и выпустите отчёт «О текущем состоянии расчетов».

  • Выньте и снова установите ФН.

Если все обозначенные выше действия не дают эффекта, необходимо произвести технологическое обнуление. Если и это не помогло, следует отнести оборудование в ЦТО на диагностику.    

Пути решения ошибок ККМ Меркурий.jpg

Пути решения ошибок ККМ Меркурий

Ниже мы привели все типовые ошибки ККМ Меркурий, а также пути их решения в общую таблицу:

Код ошибки

Описание

Причина

Пути решения

005

Часовой кварц неисправен

Сломались встроенные часы

Обратитесь в ЦТО – требуется диагностика оборудования

017

Проверка флеш: ошибка формата

Неполадки в работе ФН

018

Сбой в журнале логирования

025

Ошибки в работе файловой системы

050

На ККМ отсутствует номер завода изготовителя

135

Ошибка флеш-формата

031

Авария питания

Ресурс АКБ исчерпан

Подсоедините ККМ к электросети и зарядите АКБ

Разрядилась аккумуляторная батарея

045

Отсутствует бумага

Закончилась кассовая лента

Произведите замену катушки с кассовой лентой

059

Данная операция недоступна

Работник выполнил неверные действия в кассовом режиме

Кликните на кнопку «С» и подтвердите внесение средств

067

Операция была прервана участником

065

Некорректная сумма и итог

Общая цена покупки превышает допустимую

Скиньте значение опции 16 на «0», либо откорректируйте верхний порог разрешённой суммы покупки

066

Необходимо закрыть смену

Создайте Z-отчёт

Срок беспрерывной работы составляет больше суток

081

Доступа нет

У работника нет прав на осуществление текущей операции

Заново зарегистрируйтесь с правами, которые позволяют осуществить необходимые действия, после чего повторите внесение данных

088

Позиция заблокирована в базе данных

Выключите блокировку в товарной карточке

154

Неверный формат записи ЭЖ

ККМ была отключена оператором во время подсчёта итогов

Удалите запись из ЭЖ:

1. Отсоедините устройство.

2. Нажмите и удерживайте кнопку «В3» до тех пор, пока ККМ не отключится.

3. В окне «Технические сбросы» кликните на «ИТ» и внесите пароль «995578».

4. Откройте «Журнал продаж», воспользовавшись клавишей «+».

5. Кликните на «ИТ».

6. Подтвердите сброс данных в ЭЖ кнопкой «3». Подождите, пока появится уведомление «Успешно!».

7. Перезагрузите ККМ.

8. Откройте смену

474

Текущая смена была закрыта

Не вышло разобрать ответ от службы Inecrman

Неполадка в работе счётчика сменных итогов

Работник отключил оборудование при подсчёте итогов

162

Заполнены регистры гросс-итогов

Скиньте гросс-итоги:

1. Осуществите с 1 по 3 пункт прошлой мини-инструкции.

2. Войдите в «ГРОСС-Итоги», кликнув на «+».

3. Выполните с 4 по 8 пункт прошлой инструкции

160

Некорректное значение CHO по умолчанию

Режим налогообложенияотмеченный в товарной карточке, не совпадает с системой, отмеченной при постановке ККМ на учёт в ФНС РФ

Смените CHO, которая должна быть выставлена по умолчанию, либо откорректируйте карточку товара

358

Неполадки в работе модема

Нет СИМ-карты

Вставьте СИМ-карту

Слот для приёма СИМ-карты не работает

Обратитесь в ЦТО

400

Неисправен WiFi модем

435

Ошибка ФН

Архив ФН закрыт

Пользователем была предпринята попытка перерегистрировать ККМ без замены ФН с корректировкой характеристик, притом, что необходима установка нового модуля

При постановке на учёт или перерегистрации ККТ были указаны некорректные данные, к примеру, CHO не соответствует сроку службы ФН

В карточке товара не отмечен налоговый режим, который не совпадает со CHO, отмеченной при регистрации ККМ

Отредактируйте товарную карточку

470

ККМ не зарегистрирована

Слетели настройки

476

Неверно выставлены дата и время ФН

Сбились дата и время ККМ, а также ФН

478

Время автономной работы закончилось

Время ожидания пересылки сведений ОФД окончено (обычно это 30 дней с момента последнего соединения оборудования с интернетом)

Перешлите ОФД собравшиеся отчёты:

1. Восстановить соединение с интернетом.

2. Просмотрите настройки подсоединения к внешнему серверу

Требуется пересылка ФД оператору

513

Ошибка регистрации сервера ККМ

Оборудование не зарегистрировано на сервере, но канал связи при этом выставлен корректно

Выключите опрос сервера Меркурий:

1. Отключите ККМ.

2. Кликните на кнопку «РЕ» («РЕЖ») и выставьте «Программирование»

3. Кликните на «ИТ»→22→«ИТ».

4. Откройте режим «Сервер ККМ» и кликните на «ИТ».

5. Откройте вкладку «Выбор канала» воспользовавшись кнопкой «ПИ».

6.«ИТ»→«Выключен»→«ИТ»

Ошибка авторизации

Пароль пользователя «Кассир 1», входит в конфликт с настройками системы учёта

Выставьте пароль «0» для пользователя «Кассир 1»


Ниже мы разберём наиболее часто возникающие на ККМ сбои

Ошибка 478 ККМ: «Время автономной работы истекло»

ККМ в автоматическом режиме пересылает ОФД информацию о произведённых расчётах. Если они не поступают в течение одного месяца, ККМ может быть заблокирована. 

На дисплее Меркурия-115Ф появится код ошибки 478. Это означает, что срок допустимой легальной работы истёк.

Причинами блокировки может послужить:

  • Отсутствие интернет-соединения.

  • Закончился срок службы договора с ОФД, а также прекращение обмена сведениями с ним.

  • Неверные настройки доступа к сети или серверу ОФД.

Для исправления ошибки, необходимо:

  1. Убедиться в наличии интернет соединения (если раньше ККМ имела выход в сеть). Соединение может пропасть из-за нехватки денег на счету, который был открыт у мобильного оператора, или была повреждена сама СИМ-карта. Чтобы произвести проверку баланса, несколько раз нажмите на «РЕ» и подождите, пока на экране появится надпись «Программирование». После чего кликните «ИТ»→условный пароль 22→«ИТ»→«+»→«+»→«ИТ»→«–»→«ИТ»→«00»→«–»→ дважды нажмите на «ИТ». Узнать баланс можно, внеся числовую последовательность, предусмотренную оператором мобильной связи. Последовательность будет следующей: «ИТ»→«РЕ»→«3»→«00»→ трижды введите «–»→«ИТ». ККМ выпустит ФД, в котором будет прописан баланс.

  2. Если ККМ подсоединена к сети, но ошибка «478» всё равно отображается на экране, убедитесь в том, что соглашение с ОФД ещё действует. В противном случае, его необходимо будет продлить либо перезаключить.

  3. Убедитесь в правильности настроек  с подсоединением к интернету. В случае необходимости, откорректируйте их. Войдите во вкладку «Программирование» и внесите пароль «22»  по умолчанию. Кликните на кнопки «+» и «–», после чего откройте вкладку «Настройки Wi-Fi». Выставьте активную точку доступа к сети. Система сможет отыскать её самостоятельно, либо совершить это можно вручную, используя кнопки «+» и «–». Внесите пароль к Wi-Fi. Нажмите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Подождите, пока устройство перезагрузится.

  4. Убедитесь в доступности сервера ОФД. Запустите «Кассовый режим» и укажите «00» → «+». В открывшемся окошке выберите вкладку «Тестирование...» и активируйте процесс.

Для своевременного выявления неполадок внимательно смотрите на Z-отчет. В нем отмечается количество непереданных документов.

Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

Ошибка может появиться, если будет превышено допустимое время использования ККМ, в пределах одной смены (более суток). Для продолжения использования устройства необходимо создать отчёт с гашением:

  1. Несколько раз кликните «РЕЖ», пока на дисплее не отобразится функция «Отчёты ФН».

  2. Подтвердите вход во вкладку, кликнув на «ИТ» и внеся пароль «22».

  3. Для подтверждения операции кликните на «ИТ».

После создания отчёта с гашением можно запустить новую смену.

Ошибка 474 на ККМ: «Смена закрыта»

Может появиться, если журнал продаж переполнен. При попытке запустить смену на дисплее появится упомянутое выше сообщение. Данную неполадку можно решить, очистив журнал продаж в техсбросах:

  1. Выключите ККМ, зажав кнопку «В3».

  2. Воспользовавшись клавишами «+» и «–», произведите очистку журнала продаж.

  3. Подтвердите действие.

  4. Перезагрузите устройство.

Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

Данная ошибка может появиться если:

  • Применяется незарегистрированный модуль или модуль с истёкшим сроком действия.

  • При перерегистрации ККМ была необходима замена ФН, которая так и не была произведена.

  • Была предпринята попытка выполнения операции на ККМ, которая оборудована ФН с закрытым архивом. 

Следующие действия будут напрямую зависеть от причины неполадки:

  1. Требуется проверить дату регистрации, а также окончание срока действия ФН. Совершить это можно в ЛК, который зарегистрирован на портале ОФД. 

  2. При замене ФН требуется произвести закрытие его архива, выпустив соответствующий отчёт. Документ необходимо предоставить в ФНС.


Возврат к списку

вверх
Оплата любыми способами
Оплата любыми
способами

5 способов оплаты для
вашего удобства

арантийное обслуживание
Гарантийное
обслуживание

Поможем с ремонтом
и обслуживанием товара

3 розничных магазина
3 розничных
магазина

Санкт - Петербург,
Москва и Казань