Расшифровка кодов ошибок фискального накопителя, а также способы их устранения | kkmsale.ru
×
Регистрация
Город:

Расшифровка кодов ошибок фискального накопителя, а также способы их устранения

Расшифровка кодов ошибок фискального накопителя, а также способы их устранения

В данной статье вы узнаете о том, какие ошибки, связанные с ФН, возникают на ККМ, что может послужить причиной их появления, а также мы расскажем о возможных путях их решения.

В соответствии с предписаниями ФЗ №54, собственники бизнеса должны использовать контрольно-кассовые машины (далее - ККМ) нового образца, имеющие фискальный накопитель (далее - ФН), а также возможность выхода в интернет. Устройство используется для кодирования и записи сведений о совершённых кассовых операциях, а также для последующей их отправки оператору фискальных данных (далее - ОФД). После обработки полученных данных, оператор передаёт их в ФНС.    

При работе на ККМ пользователь может периодически сталкиваться с неполадками ,связанными с ФН. Тогда касса печатает на документе код ошибки, который указывает пользователю на ту или иную проблему. Ниже мы расскажем о том, что значат конкретные кода ошибок ФН и разберём пути их решения.      

Пути решения ошибки ФН 211.jpg

Пути решения ошибки ФН 211

Ошибка ФН 211 сообщает пользователю о неправильном формате хранения документов в ФН. 

Причины возникновения ошибки:

  • Соединение с ФН было потеряно по причине того, что он был отсоединён от ККМ.

  • Повредился шлейф, соединяющий ФН с ККМ. 

  • Накопитель не был фискализован, либо был закрыт архив ФН.

Пути решения неполадок. Для начала пользователю необходимо проверить, что ФН подключён, а шлейф, которым он подсоединён, цел. После чего следует осуществить проверку статуса ФН, выпустив отчёт «Информация о ККТ». Если в строке «Фискальный режим закрыт» выставлено «Да», это означает, что ФН был закрыт, и необходимо произвести его замену, поставив новый.

Пути решения ошибки ФН 212.jpg

Пути решения ошибки ФН 212

Ошибка сообщает о том, что ФН имеет неверное состояние. Разберём вероятные причины данной ошибки и пути их решения:

  • Пользователь попытался закрыть смену, хотя она ещё не была открыта. Требуется осуществить перезагрузку устройства, после чего заново открыть смену. 

  • Соединения с ФН не установлено – требуется убедиться в том, что чип подсоединён к ККМ.

  • ККМ не зарегистрирована – зарегистрировать ККМ в ФНС.

Если после всех манипуляций проблема не была решена, это может значить, что ФН был сломан, либо шлейф не подсоединён к ККМ. В таком случае необходимо отнести аппарат в сервисный центр. 

Пути решения ошибки ФН 217

Во время открытия смены, либо осуществления других кассовых операций, ККМ фиксирует время и дату, после чего отображает эти данные в ФД. В случае если происходит сбой хронометрических данных, возникает ошибка 217. Причиной этому может послужить ситуация, когда ККМ передаёт чек с более ранним временем или датой, чем те, что были проставлены на последнем принятом ФД.

Для исправления ситуации пользователю необходимо выставить в настройках правильное время и дату. Чтобы узнать, какое время проставлено в последних ФД, пользователю необходимо выпустить отчет, в котором отображено состояние расчётов. Чтобы предупредить неполадки при открытии смены, требуется убедиться в правильности значений даты и времени.      

Пути решения ошибки ФН 235.jpg

Пути решения ошибки ФН 235

При создании ФД, ККМ перенаправляет их ОФД. Если пересылка невозможна (к примеру, отсутствует связь с оператором, либо торговля ведётся на улице, где нельзя подсоединиться к сети), то устройство откладывает пересылку. Все ФД должны пересылаться ОФД на позже одного месяца с момента операции, если же чек не будет отправлен вовремя, чип заблокируется.

Причиной данной ошибки может послужить превышение времени хранения данных. 

Для исправления ситуации, требуется переслать все проведённые ФД оператору. Настроить интернет-соединение и проверить, не истёк ли срок действия соглашения с ОФД. 

Пути решения ошибки ФН 234.jpg

Пути решения ошибки ФН 234

Все ФН содержат в себе ключ фискального признака, который находится в криптопроцессоре. Он не позволяет сфальсифицировать ФД и гарантирует безопасность информации. ФН имеет ограниченный срок работы (13, 15 и 36 месяцев), и когда этот срок выходит, устройство блокируется.    

Причиной ошибки 234 является окончание срока работы или ресурса памяти ФН.

Для исправления ситуации требуется произвести закрытие архива, после чего заменить чип новым.

Другие ошибки фискального накопителя.jpg

Другие ошибки фискального накопителя

Ниже в таблице мы привели кода других популярных ошибок, причины их возникновения и пути решения.

Код ошибки

Причина возникновения

Пути решения

210

Во время обмена данными с ФН на уровне интерфейса случился сбой

Убедиться в том, что ФН подключён к ККМ, а также проверить целостность шлейфа. Если исправить неполадку не вышло, необходимо отнести устройство в сервисный центр.

213

Ошибка ФН неисправен

Требуется произвести закрытие архива и заменить нерабочий чип новым

214

Ошибка контрольной суммы

Требуется произвести закрытие архива и заменить нерабочий чип новым

218

Запрашиваемый документ не найден

Проверить, правильно ли внесён номер документа и повторить запрос

219

Итог ФД переполнен

Необходимо произвести замену ФН

225, 255

Номер ФН, внесённый в настройки ККМ, не совпадает с фактическим

Указать правильный номер ФН

231

Неправильные характеристики команды накопителя. Вероятно ФН не подходит для используемого вида налоговой системы или типа торговой деятельности. К примеру, при OCHO нельзя пользоваться ФН со сроком действия 36 месяцев

Убедиться в корректности выбранного налогового режима, а также в соответствии торговой деятельности предписаниям по использованию ФН

215

Истек срок действия ФН

Требуется произвести закрытие архива и заменить чип новым

216

Переполнена фактическая память ФН

Требуется произвести закрытие архива и заменить чип новым

232

Был превышен объём ФД. Ошибка говорит о том, что количество позиций в ФД превышено

Убрать лишние строки. В случае необходимости, разбить покупку на два или более ФД

233

Нет соединения с ФН

Восстановить соединение с оператором, после чего попробовать повторить запрос

236

Нельзя получить сообщение от ОФД

Проверить, корректно ли заполнены реквизиты оператора в настройках ККМ

237

В памяти ФН содержатся непреданные ФД

Подсоедините ККМ к сети, после чего все данные о совершённых кассовых операциях будут пересланы ОФД

238

Иные ошибки

Расширенные данные о неполадке можно получить, выставив команду чтения регистра 55, в соответствии с руководством по использованию ККМ


Не все неполадки, которые возникают во время использования ККМ, могут быть связаны с поломкой ФН. Иногда неполадка может заключаться в самой ККМ – при этом код ошибки отображается на экране устройства. Также трудности в работе могут возникнуть из-за сбоев кассового ПО. К примеру, в «1С: Розница» при открытии смены может возникнуть такая неполадка, как: «Ошибка определения доступных касс ККМ. Не смогли определить доступные кассы ККМ». В случае появления данного сообщения ,лучше обратиться за помощью к специалистам сервисного центра.



Возврат к списку

вверх
Оплата любыми способами
Оплата любыми
способами

5 способов оплаты для
вашего удобства

арантийное обслуживание
Гарантийное
обслуживание

Поможем с ремонтом
и обслуживанием товара

3 розничных магазина
3 розничных
магазина

Санкт - Петербург,
Москва и Казань