Распространенные ошибки на ККМ Меркурий и их решения

Распространённые ошибки на ККМ Меркурий могут появляться из-за неправильной эксплуатации, а также неверных настроек оборудования.

Ошибка «433» на ККМ Меркурий

Ошибка «433» может возникать, когда нет соединения с серверами ОФД.

Причины:

• Окончание срока договора с ОФД.

• Некорректно настроенный адрес либо порт подсоединения к серверу ОФД.

• Трудности с настройками роутера.

• Трудности с пересылкой информации через мобильную сеть – если применяется SIM-карта.

В первую очередь убедитесь в наличии интернет-подключения:

1. Откройте вкладку «Диагностика» - активируйте ККМ, зажав предварительно кнопку «3».  

2. Нажмите на «8» для выполнения проверки Wi-Fi-соединения.

3. Если пользователь работает по беспроводным каналам связи, то для диагностики GSM модуля необходимо зажать «7».

Для настройки интеграции с сервером оператора необходимо нажать:

После чего ККМ напечатает таблицу с кодами.

Номер порта ОФД

Нажмите на «ИТ» после чего кликните на «С» и удалите старое наименование хоста ОФД. Укажите новое, после чего:

ИНН

Кликнув на «С» удалите старое название оператора, после чего внесите новое. Наберите комбинацию:

Изменение адреса сайта проверки фискальных документов (ФД)

Используя кнопку «С» удалите старый адрес сайта ОФД, внесите новый. После чего:

После перезагрузки ККМ дважды последовательно нажмите на «ИТ» →«00»→ «ИТ». Если на экране высветилось - «С сервером ОФД связь есть!» проблема решена.

Также ошибка отображается из-за некорректной настройки Wi-Fi или мобильной связи. Для решения проблемы необходимо:

• Выполнить перезагрузку роутера.

• Произвести перенастройку Wi-Fi-сеть на ККМ.

• Убедиться в положительном баланса на мобильном счёте.

Для изменений настроек Wi-Fi на ККМ, требуется информация об имени и пароли сети. Данные характеристики можно найти на этикетке, расположенной с обратной стороны роутера. По очереди нажмите:

ККМ выпустит ФД с таблицей кодов. Нажмите: «ИТ»→«+»→«ИТ».

Если на экране высветится устаревшее имя сети, удалите его при помощи кнопки «С». После чего внесите новое. Повторно внесите комбинацию «ИТ»→«+»→ «ИТ».  Затем последовательно нажмите на «ИТ» →«РЕЖ»→«РЕЖ»→«3»→«ИТ».

Когда ККМ перезагрузиться, новые настройки начнут действовать.

Для проверки баланса на счёте выполните следующий алгоритм:

Ошибка «478» на кассе Меркурий

Ошибка «478» и оповещение «Время автономной работы истекло» на ККМ появляется, когда данные не поступали ОФД на протяжении 30 суток. Причиной сбоя может быть автономная эксплуатация оборудования.

Сведения о совершённых операциях фиксируются на ФН, но не передаются ОФД.

Если ККМ эксплуатировалась не в автономном режиме, а документы по какой-то причине всё равно не передавались ОФД, то сначала отобразится уведомление об ошибке «433». Пользователь должен исправить её за 30 суток, или выйдет ошибка «478» а также оповещение «Время автономной работы истекло». ККМ будет заблокирована.

Исправление ошибки «478» на ККМ Меркурий

Сначала мы расскажем о том, как исправить ошибку  «478» когда ККМ применялась в автономном режиме.

Настройте соединение ККМ с интернетом, после чего устройство выполнить автоотправку сведений ОФД. Когда всё будет сделано, пользователь может ещё 30 суток использовать ККМ автономно.    

Не открывается смена: исправление ошибки «474» на ККМ Меркурий

Ошибка «474» возникает как следствие неправильного завершения прошлой смены. Во время создания отчёта о закрытии при пересчёте ФД, ККМ может зависнуть. Пользователи часто в таких случаях начинают её перезагружать, поэтому отчёт не успевает сгенерироваться, и во время открытия следующей смены появляется ошибка «474» а также оповещение «Смена закрыта». Чтобы устранить неисправность, нужен технологический сброс с удалением записи в журнале продаж. Для этого:

Перезагрузите устройство.

Если описанный выше способ не помог, то устранить ошибку «474» можно, отформатировав flash-накопитель:

Устранение ошибки «453» на ККМ Меркурий  

Чаще всего ошибка «453» возникает, когда пользователь пытается запустить новую смену уже после закрытия архива ФН. Остальные причины возникновения:

• Изменение времени во время открытой смены.

• Осуществление перерегистрации ККМ без замены ФН.

• Выполнение перерегистрации ККМ с указанием в качестве причины «изменение настроек». Хотя помимо этого, корректировались реквизиты ОФД.

• Пользователь пытается работать с ФН, когда его архив уже был закрыт.

Также ошибка может отображаться, если используемое оборудование и ПО несовместимы.

Для исправления ситуации просто выполните перепрошивку ККМ и обновите ФФД.  

Если ситуация не была исправлена, выполните сброс настроек до заводских. Укажите корректные сведения о месте установки устройства, а также остальные реквизиты. После чего заново перерегистрируйте ККМ в ФНС, выставив в качестве причины «Изменение реквизитов».    

Смысл данного способа состоит в планомерному внесению корректировок с последующей перерегистрацией каждого выполненного шага. Замены ФН при этом не обязательна (если не закончился срок его эксплуатации).

Остальные способы исправления ошибки:

1. Если произошёл сбой во время попытки изменения времени с открытой сменой, ККМ заблокируется. Для исправления ситуации необходимо произвести закрытие смены, после чего открыть новую. 

2. Если пользователь пытается открыть смену на ККМ с закрытым архивом ФН. Высветиться оповещение «Архив закрыт — данная операция невозможна». ПРиобретите и установите новый ФН. 

Устранение ошибки «066» на ККМ Меркурий

Если смена открыта больше суток, то на ККМ выходит ошибка «066». Для её устранения необходимо только произвести закрытие смены. Чтобы это сделать, нажимайте на кнопку «РЕЖ» до тех пор, пока на дисплее не отобразиться «Отчёты ФН» после чего последовательно нажмите «ИТ»→«2»→«2»→«ИТ»→«ИТ».

ККМ выпустит отчёт о закрытии смены. Можно приступать к работе.

Ошибка «162» на ККМ Меркурий

Гросс-итог — это объём выручки, прошедшей через ККМ после её регистрации в ФНС. Для решения проблемы необходимо произвести очистку регистра в режиме техсброса. Чтобы это выполнить:

1. Активируйте ККМ, зажав кнопку «В3».

2. Нажмите на «ИТ» и войдите под администраторском паролем.

3. По очереди нажимайте на кнопки: «ИТ»→«9»→«9»→«5»→«5»→«7»→ «8»→«ПИ»→«ПИ»→«ПИ»→ «ПИ» →«ИТ»→«3»→«ИТ».

Перезагрузите устройство. Можно приступать к работе.   

Ошибка «480» на ККМ Меркурий: пути исправления

Ф.И.О. кассира – это обязательные реквизиты ФД. Если данная информация не заложена в настройки, на дисплее ККМ высветиться ошибка «480».

Для выставления персональной информации о кассире необходимо:

Внесите Ф.И.О. работника, после чего нажмите на «ИТ»→«РЕЖ»→«3»→«РЕЖ».

Подобным образом можно выставлять персональные сведения для каждого кассира или администратора.

Данный материал носит информационный характер. ООО «Компания Интегро» не несет ответственности за актуальность предоставленной информации и возможные последствия.