Главная страница
Блог
Причины и методы устранения ошибок АТОЛ 90Ф

Причины и методы устранения ошибок АТОЛ 90Ф

В данной статье мы расскажем о вероятных причинах возникновения ошибок на ККМ АТОЛ 90Ф (с перечислением их программных кодов), а также о рекомендуемых путях их решения

В случае, когда ККМ АТОЛ 90Ф по какой-либо причине не может продолжать работу и выдаёт ошибку, пользователю необходимо, в первую очередь, определить, что именно послужило причиной для сбоя. Так, каждая неполадка имеет свой системный код, который предназначен для того, чтобы опознать её причину.

Ошибка Е000-255 на АТОЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-255 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В соответствии с ФЗ-54, предприниматели и организации, ведущие коммерческую деятельность, обязаны при расчётах с клиентами применять ККМ с фискальным накопителем (далее - ФН), который предназначен для кодирования, записи и хранения фискальных данных. Для соответствия действующему законодательству, ККМ, также как и ФН, должна быть внесена в государственный реестр, а также фискализована. Обычно ошибка Е000-255 появляется, если в ККМ отсутствует ФН, либо если устройство не фискализовано. Потому причиной появления указанной ошибки служит неверное состояние кассового устройства.

Для исправления ситуации необходимо произвести установку ФН, либо произвести фискализацию.

Ошибка Е165-259 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В настройках ККМ необходимо выставить корректную налоговую систему, которая совпадает с используемым налоговым режимом, который был внесён при заполнении заявления на регистрацию KKM в ФНС. Если этого не сделано, устройство выдаст ошибку с кодом Е165-259. Причиной ошибки может служить неправильно указанная налоговая система. Для исправления ситуации достаточно ввести корректные данные.

Ошибка Е000-017 на АТОЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-017 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В процессе программирования товарной номенклатуры, пользователю необходимо заполнить все обязательные строки, одной из которых является «Флаги». В ней должно быть указано значение «1» (запрашивать при создании ФД стоимость) или «0» (не запрашивать при создании ФД стоимость). Если в строке стоит значение Код 255, это значит, данные не были внесены. В таком случае, когда пользователь будет пытаться произвести кассовую операцию, устройство выдаст ошибку Е000-017. Также ошибка появится, если в карточке нет наименования товара или услуги.

Причиной ошибки является неправильно указанный товарный код.

Для того чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо внести наименование в товарную карточку. В строке «Флаги» сменить код 255 на «1» либо «0».

Ошибка 235 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В некоторых ситуациях, отмеченных в законе, ККМ можно эксплуатировать без автоматической отправки сведений о совершённых кассовых операциях ОФД. В таком случае пользователь обязан самостоятельно каждый месяц пересылать требуемые данные оператору, но так, чтобы разрыв между отправками не превышал 30 дней. Если же срок будет пропущен, ККМ выдаст ошибку 235.

Причиной служит окончание срока хранения неотправленных данных на ФН.

Чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо выйти с ККМ АТОЛ 90Ф в сеть и произвести выгрузку ФД. Отправка необходимых ОФД при этом осуществляется автоматически, сразу после того как был обеспечен доступ к интернету.

Ошибка Е000-103 АТОЛЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-103 АТОЛ 90Ф: пути решения

Данная ошибка может отображаться, если была нарушена связь с печатающим устройством или если закончилась бумага. Также принтер может остановить печать, если лента была замята или если был поднят рычаг принтера.

Обычно причины данной ошибки в отсутствии бумаги или потере соединения с принтером (отошёл шлейф).

В зависимости от причины появления ошибки, существует несколько способов решения проблемы. Если закончилась лента, то необходимо произвести замену пустой катушки на новую. Если была замята бумага, то следует поднять крышку и поправить ленту. Если был поднят рычаг, следует его опустить и продолжить печать. В случае, когда ничего из вышеперечисленного не помогло, пользователю следует проверить, подключён ли печатающий механизм к плате.

Если же пользователь так и не смог произвести самостоятельное устранение ошибки Е000-103 АТОЛ 90Ф, то пользователю следует обратиться за помощью в сервисный центр.

Другие ошибки АТОЛ 90Ф

Ниже в таблице мы представили прочие возникающие на АТОЛ 90Ф ошибки, а также привели пути их решения:

Код	Причина возникновения	Пути решения
Е000-008	В ФД неправильно указана сумма либо цена	Внести правильные показатели
Е000-010	Выставлено неправильное количество	Внести правильное количество либо объём, с точностью до третьего символа после запятой. В качестве разделения используется «.»
Е000-134	Была совершена попытка произвести расчёт с подсчётом сдачи, при этом сумма, внесённая в качестве оплаты, ниже стоимость товара. Внесён код товара с фиксированной ценой, но осуществляется реализация по свободной цене	Внести сумму, которая была внесена покупателем и является выше итоговой стоимости товара. Произвести продажу по свободной цене, применив точную комбинацию символов
Е000-136	Текущая смена открыта уже более 24 часов	Требуется произвести закрытие смены, после чего можно будет заново её открыть и продолжить работать
Е000-151	Невозможно произвести подсчёт сдачи	Ошибка отображается при создании одного чека с разными способами расчёта. При безналичной оплате расчёт сдачи произвести невозможно
Е000-152	В ККМ недостаточно финансов для сдачи клиенту	Следует указать более маленькую сумму выдачи, чем идёт по кассе
Е000-153	Запрашиваемая операция не может быть выполнена, так как было произведено закрытие смены и новая не открыта	Следует открыть смену и повторить действие
Е000-221	Не идут номера смены в KKM и на ФН	Произвести перезагрузку ККМ
Е000-222	Не была совершена фискализация	Произвести фискализацию
Е000-223	ФН ранее уже был фискализован	Не следует производить повторную фискализацию
Е130-005	В ФД неправильно выставлено время	Внести правильные хронометрические данные
Е130-026	Связь с принтером была потеряна	Произвести очистку контактов (в случае необходимости). Если после этого связь не будет восстановлена, то возможно придётся произвести замену печатающего механизма
Е130-029	Недостаточно батареи на выполнение конкретной операции	Поставить ККМ на зарядку
Е134-021	Некорректная длина названия	Сократить количество символов в названии до 64 знаков, либо произвести обновление прошивки
Е134-022	Во время соединения со структурами TLV, буфер был переполнен	Произвести перезагрузку устройства и не пользоваться им следующие 15 минут
Е134-023	Выставлено некорректное время	Внести корректные показатели
Е134-032	Число BCD внесено неверно	Указать верное число, которое соответствует предписаниям к четырёхбитным двоичным кодам
Е00-007	ФН не установлен	Установить ФН
Е130-017	Закончился заряд аккумуляторной батареи	Поставить ККМ на зарядку
Е143-003	ККМ не была зарегистрирована в налоговом органе	Зарегистрировать ККМ в налоговой
Е144-002	Неправильно указан пароль перерегистрации	Внести корректный пароль, в соответствии с таблицей в инструкции кассира
Е144-006	Неправильный ИНН	Внести правильный ИНН
Е144-008	Некорректный номер регистрации ККМ	Внести корректный регистрационный номер, который был предоставлен пользователю в налоговом органе
Е144-009	Недопустимое число	Выставить правильную дату
Е144-010	Неправильный номер смены	Обычно неполадка обнаруживается уже при снятии фискального отчёта. Поэтому требуется произвести запрос диапазонов и снести корректный номер смены
Е144-255	ККМ не была зарегистрирована	Ошибка может появиться, если была совершена попытка осуществить фискализацию ФН, тогда как заявка на регистрацию ККМ выслана не была. Необходимо осуществить постановку ККМ на учёт в ФНС вместе с ФН, который в ней использован, а когда регистрационный номер будет получен, произвести фискализацию
Е146-018	Истёк срок действия ФН	Произвести замену ФН
Е146-034	Не получается получить уведомление от ОФД	Произвести проверку реквизитов ОФД
Е163-026	Из-за того что отчёт с гашением был прерван, доступ к режиму заблокирован	Необходимо произвести снятие повторного отчёта с гашением
Е163-122	В процессе диагностики ОФД произошёл сбой	Произвести проверку корректности реквизитов ОФД
Е163-163	Некорректно внесён номер ККМ присвоенный заводом изготовителем	Внести верный номер (есть в документах ККМ)
Е163-169-	Не указан номер завода изготовителя	Внести номер завода изготовителя
Е164-001	Связь с УТП была оборвана	В случае если неполадка произошла из-за USB-шнура, необходимо убедиться в соединении с УТП. В отдельных случаях служба УТМ может запрашивать запуск до 5 минут, тогда следует просто выждать немного времени. Исправить сбой можно также, синхронизировав ККМ и УТМ вручную, для этого нажмите на кнопку «В3»
Е164-003	Повтор маркировочного кода	Товар с таким маркировочным кодом уже был продан
Е165-258	Пользователем была произведена попытка отправки более, чем 10 реквизитов с товарным кодом, в то время как ККМ использовалась в автономном режиме	В сгенерированном ККМ ФД, должно быть отображено не более 10 реквизитов «предмет расчёта» с товарным кодом. Поэтому операцию следует проводить в несколько этапов

Ошибки ФН, возникающие на ККМ АТОЛ 90Ф

Ниже в таблице мы представили возможные ошибки со стороны ФН, которые могут возникнуть во время работы на ККМ АТОЛ 90Ф, а также привели пути их решения:

Код	Причина возникновения	Пути решения
210	В процессе обмена данными с ФН (на уровне интерфейса) произошёл сбой. Может произойти в случае, если отсоединился шлейф накопителя от ККТ, устарела прошивка или ФН вышел из строя	Открыть отсек для ФН и проверить соединение шлейфа с ККМ. Восстановить, если было нарушено. Произвести обновление версии прошивки. Произвести замену ФН
211	Неправильный формат передачи ФН (соединение ФН с ККМ некорректно)	Убедиться в том, что чип подсоединён к ККТ, и в случае необходимости произвести замену шлейфа
212	Пользователь пытается осуществить закрытие ещё не открытой смены. Нет соединения ФН с ККМ. ККМ не прошла регистрацию в налоговом органе	Отсоединить ККМ, после чего снова подключить и открыть смену. Убедиться, подсоединён ли шлейф. Зарегистрировать ККМ в ФНС
123, 214, 215, 216	Необратимый сбой, некорректная контрольная сумма, истёк срок действия ФН, архив ФН переполнен	Произвести замену ФН, осуществив перед этим закрытие архива
217	Неверные показания даты и времени, были переданы в ФН	Выставить верные показания
218	Запрошенных данных нет в системе. Ошибка может возникнуть, если пользователь пытается найти в системе документ, которого нет в памяти	Убедиться, правильный ли номер используется для поиска
219	Память ФН заполнена	Произвести замену ФН
225	В настройках ККМ стоит неправильный номер ФН	Внести правильный номер
231	Неверное значение параметров команды	Необходимо указать правильное значение контрольной суммы регистрационного номера
232	Объём данных ФН, который передаётся в формате TLV, превышает максимально допустимый. За один раз ФН может переслать данных не более чем на 32768 байт	Разбить на несколько документов, объём которых не будет превышать максимально допустимый
234	Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора	Произвести замену ФН. В случае если будут выявлены проблемы с закрытием архива, необходимо произвести перевод даты и времени, в соответствии с последним ФН
236	Не получается принять ответ от ОФД	Осуществить проверку характеристик ОФД в настройках ККМ
237	Есть неопределённые данные	Подсоединить ККМ к интернету для отправки данных ОФД

Если описанные выше пути решения не помогли справиться с возникшей ошибкой, то следует обратиться за помощью в сервисный центр, для проведения диагностики.