Популярные ошибки, возникающие на ККМ ШТРИХ-М: коды и пути их решения | kkmsale.ru
×
Регистрация
Город:

Популярные ошибки, возникающие на ККМ ШТРИХ-М: коды и пути их решения

Популярные ошибки, возникающие на ККМ ШТРИХ-М: коды и пути их решения

В данной статье вы узнаете о самых частых ошибках, возникающих на ККМ ШТРИХ-М, а также о том, какими кодами они обозначаются и как пользователь может самостоятельно решить ситуацию.

Ошибки, появляющиеся на ККМ Штрих-М, оповещают пользователя о возникновении неполадок в работе кассового устройства или ФН, вызванных программным сбоем или ошибочными действиями кассира. А знание их кодов позволяет пользователю максимально чётко определить причину, которая к ней привела. Найти точную расшифровку всех кодов можно в инструкции по использованию устройства. 

_Исчерпан ресурс КС_.jpg

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС» на ККМ Штрих-М

Срок службы ФН имеет чёткие ограничения. Так, чипы выпускаются в версиях на 13, 15 или 36 месяцев. Если пользователь своевременно не произведёт замену чипа, у которого подходит срок действия, то по его окончании, накопитель просто заблокируется, а ККМ выдаст ошибку «Исчерпан ресурс КС».

Окончание срока эксплуатации ФН является не единственной причиной возникновения данной ошибки, она также может появляться в случае, если фактическая память накопителя была переполнена, даже когда заявленный производителем срок его использования ещё не подошёл к концу.  

Таким образом, причинами для возникновения ошибки «Исчерпан ресурс КС» являются:

  • Окончание срока действия ключа фискального признака, который находится  на криптопроцессоре.

  • Исчерпан ресурс памяти.

Для исправления ситуации пользователю необходимо убедиться в том, что все ФД переданы оператору, после чего произвести процедуру закрытия архива ФН и осуществить замену чипа. Когда всё будет готово, перерегистрировать ККМ, указав в качестве причины: замену ФН. 

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

В отдельных случаях, закон допускает автономное использование ККМ, без передачи данных о совершенных кассовых операциях оператору в режиме реального времени. Послабление предусмотрено для тех, кто ведёт свою деятельность в местах, удалённых от сетей связи, но даже в таком случае пользователю необходимо минимум раз в месяц выходить в интернет для передачи накопленных данных оператору. Если же этого не делать, ФН блокируется, а на дисплее ККМ Штрих-М высвечивается код ошибки е244.       

Причиной возникновения неполадки является потеря соединения с интернетом более чем на 30 дней, потеря связи с роутером, недостаток средств на балансе мобильного оператора, технические неполадки у ОФД и т.д.

Для решения проблемы, в зависимости от ситуации, требуется восстановить соединение с ОФД:

  • Убедиться в исправности роутера, а также отсутствии неполадок со стороны провайдера.

  • Восполнить баланс на SIM-карте.

  • Оплатить услуги оператора.

  • В разделе «Программирование ККМ» открыть вкладку ОФД и убедиться в отсутствии неотправленных документов.

В случае если причиной сбоя является неисправность ФН, требуется произвести его замену.

Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М: пути решения

Если на выпускаемом ФД указано более раннее время, чем в предыдущем, на экране ККМ ШТРИХ-М появится код ошибки е247. 

Причиной неполадки в таком случае служит не соответствующая действительности разница во времени между документами.

Для исправления ситуации пользователю необходимо отправить в печать текущие показатели ФН и если на ККМ число и время будут больше, чем на ФН, необходимо закрыть текущую и открыть новую смену.

Если же характеристики всё равно не верны, то необходимо войти в настройки ККМ и откорректировать необходимые показатели.

Ошибка Смена превысила 24 часа на ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка «Смена превысила 24 часа» на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

По закону открытая на ККМ смена не должна превышать более 24 часов, иначе устройство будет заблокировано, а на дисплее отобразится ошибка «Смена превысила 24 часа».

Чтобы исправить ситуацию требуется закрыть смену.

Ошибка 115 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

В случае если кассир при оформлении возврата указал более высокую сумму, чем та, которая была уплачена за товар, на экране ККМ отобразится ошибка 115.

Причиной ошибки является неправильно выставленное значение.

Чтобы исправить ситуацию требуется внести верное значение.

Ошибка е103 на ККМ ШТРИХ-М

Ошибка е103 отображается на ККМ ШТРИХ-М и появляется, когда принтер не может выпустить ФД, так как в лотке закончилась чековая лента. Также вероятной причиной могут быть обрыв, размотка или замятие ленты, так как в таких случаях касса также «не видит» чековую ленту.

Для решения проблемы пользователю необходимо, в зависимости от ситуации, поставить новую ленту, либо устранить обрыв, размотку или замятие. 

Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М.jpg

Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М

Ниже в таблице мы привели другие распространённые ошибки, возникающие на ККМ Штрих-М, а также причины их возникновения и возможные пути решения.   

Кода

Причины

Пути решения

8

Выставлена некорректная цена

Ввести корректное значение

9

Ошибка CHO

Выставить корректную CHO

10

Указано некорректное количество

Ввести корректное значение (величина не должна превышать 999)

11

Превышен лимит суммы операции для одной секции

Внести значение мене 999 999 рублей

17

Внесён неверный товарный код

Внесённый код отсутствует в каталоге, внести верное значение

18

Штрих-код не обнаружен

Штрих-кода нет в базе

  е 40

Отображается при появлении неполадок во время подсоединения ККМ к точке WiFi

Убедиться в наличие WiFi сигнала. Найти причину отсутствия связи

44

Отсутствует соединение с сервером

Проверьте корректность внесения параметров ОФД, при необходимости внесите точные значения

46

Сбой при пересылке сведений ТСР/IP

Проверить, есть ли соединение с интернетом, а также не заблокирован ли порт ОФД или IP

47

Неполадки со стороны ОФД

Связаться с ОФД и выяснить причину сбоя, убедиться в отсутствии  задолженности по договору.

88

Нет бумаги в лотке.

Изредка ошибка сохраняется даже после замены катушки с бумагой

Заправить новую катушку с бумагой. Если ошибка сохранилась, произвести обновление прошивки, после чего перезагрузить устройство.

120

В памяти ФН нет документов для отправки ОФД

Документы уже пересланы, ничего делать не нужно

121

Сбой хронометрических данных

Обратиться за помощью к специалистам АСЦ

153

Смена на ККМ не была открыта

Открыть смену и повторить операцию

1079

Неправильный пароль

Ввести правильное значение

1088

ККМ ждёт подтверждение для продолжения печати

Нажать кнопку «Х»

1116

Сбой ОЗУ

Обратиться за помощью к специалистам АСЦ

Асс. Lo

Села аккумуляторная батарея

Подсоединить ККМ к элетророзетке для подзарядки. Если ошибка не исчезла, это может означать что аккумулятор вышел из строя и его необходимо заменить.


Более детально об ошибках, возникающих на ККМ ШТРИХ-М, можно в руководстве по эксплуатации устройства.

Ошибки ФН

Ошибки вызванные неполадками ФН, обычно отображаются в выпущенных чеках, кода могут меняться в соответствии с конкретной моделью ККМ.

Код

Причина

Пути решения

210

Нет соединения с ФН

ФН не установлен в отсек, сломан или неправильно подсоединён

Отсоединить и снова подсоединить ФН, убедиться в его работоспособности

211

Неверный ФФД

Текущее состояние ФН не позволяет произвести конкретную операцию. Например, если архив ФН закрыт, а кассир пытается выпустить отчёт о регистрации. В такой ситуации также требуется переустановить ФН, после чего перерегистрировать ККМ в ФНС

212

Неверное состояние. Данная ошибка может возникнуть, если нет регистрации

Требуется произвести регистрацию ФН

213,215

Истёк срок работы ФН, отведённый производителем

Необходимо произвести замену ФН

217

Некорректно выставлены хронометрические данные (дата и время)

Выставить верные значения

237

Имеются непереданные ОФД документы

Обеспечить ККМ выход в интернет


В ситуациях, когда пользователь не может самостоятельно исправить возникшую ошибку, производитель настоятельно рекомендует обратиться за помощью в АСЦ.


Возврат к списку

вверх
Оплата любыми способами
Оплата любыми
способами

5 способов оплаты для
вашего удобства

арантийное обслуживание
Гарантийное
обслуживание

Поможем с ремонтом
и обслуживанием товара

3 розничных магазина
3 розничных
магазина

Санкт - Петербург,
Москва и Казань