Ошибки ККМ: какие неполадки возникают на онлайн-кассах

Ошибки в работе ККМ появляются как следствие неполадок аппаратного узла, сбоев со связью в торговой точке, а также конфликтов элементов ПО. Некоторые из них можно решить самостоятельно, а некоторые - только с помощью специалиста.  

Простые ошибки ККМ: локальные технические сбои

Ниже мы привели наиболее частые ошибки, возникающие на любых ККМ:

Описанные выше сбои без труда можно исправить самостоятельно, работая по инструкции, приложенной к конкретной ККМ.

Ошибки ФР на примере типовых моделей

ФР не относятся к самостоятельному устройству и применяется в составе кассовой системы. Фискальные регистраторы имеют широкий функционал: могут выпускать чеки, отчёты, накладные и другие фискальные документы. Большая часть моделей ФР не имеет своего дисплея или клавиатуры. Поэтому все настройки обычно выполняются при помощи сервисного режима или ПК, на котором инсталлировано соответствующе ПО.  

Ошибки ККМ Штрих-М

Штрих-М производят две модели ФР: Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Они имеют одну и ту же последовательность создания Acc. Lo. Среди основных ошибок ККМ Штрих-М:

• Общие системные сбои.

• Неверные характеристики команды.

• Повреждение данных регистратора.

• Ошибка даты и времени.

• Ошибки памяти.

Первичные сведения о характере ошибки показываются на индикаторе, который расположен на передней панели:

• Двойное мигание с паузой – указывает на неисправность в работе аппаратной части.

• Непрерывное свечение, сопровождаемое звукоиндикацией – указывает на отсутствие бумаги или на проблему с её подачей.

• Равномерное мигание, сопровождаемое звукоиндикацией, указывает на повреждение информации в ОЗУ или ФН.

Полный перечень вероятных ошибок с расшифровкой кодов представлен в инструкции по использованию устройства.   

Более простые ошибки ККМ Штрих-М пользователи могут исправлять сами. Среди них «подвисание» ПО при долгой обработке команды и блокирование в случае некорректно внесённого пароля (указать правильный пароль). Нет реакции на команду, отданную с ПК, может быть вызвано неверно заданной скоростью пересылки информации (проставить в драйвере одинаковый хост и проверить, способен ли канал связи работать с учётом таких характеристик).   

В других ситуациях следует обратиться в организацию, занимающуюся обслуживанием кассового оборудования.   

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

Данная модель - это единственный ФР, который производит Меркурий. Устройство получило широкую популярность из-за его невысокой цены и достаточно широкого функционала. Среди стандартных ошибок ККМ Меркурий 119Ф:

• Общие системные сбои.

• Несоответствие даты и времени.

• Неполадки соединения.

• Переполнение счётчика итоговой суммы.

• Командные ошибки.

• Ошибки памяти.

Данные о характере ошибок поступают с ККМ в ПК, после чего оборудование выдаёт на дисплей код ошибки. А также вероятные пути её решения. Стандартные системные ошибки ККМ Меркурий участник может исправлять сам. Среди них потеря питания и повышение качества печати (чистка термоголовки либо настройка контраста через панель управления). Если ошибка напрямую либо опосредовано связана с работой ФН, то оборудование блокирует функционал, за исключением автодиагностики и выпуска тестового чека. В такой ситуации необходимо обращаться к работникам АСЦ, занимающимся обслуживанием этой ККМ.

Как быть, если на ККМ возникла программная ошибка

Перепрошивка - это полное обновление встроенного ПО. Более часто причинами возникновения системных ошибок на ККМ являются описанные ниже ситуации.

Проблемы с драйвером. Старая или неверная версия ПО «парализует» работу ККМ. В зависимости от определённой модели устройства система может выдавать сбой либо требовать отката настроек к заводским.  

Ошибки оператора при работе с ККМ

Ошибки, часто допускаемые кассирами делятся на 2 категории.

Неправильный учёт финансов. Обычно ошибка возникает, когда:

• Кассир не выпустил чек при продаже.

• Сумма в чеке, не совпадает с настоящей ценой.

• Неверно оформлен возврат прихода.

Чтобы исправить возникшее расхождения, генерируется чек коррекции. Создание документа выполняется в пределах запущенной смены. Вместе с ФД формируется акт об излишках или недостачах, а также создаётся служебная записка или объяснительная с объяснением ситуации. Копии пересылаются в ФНС, а оригиналы должны храниться в бухгалтерии на случай проведения проверки.   

Неверная периодизация. Ошибки ФР при запуске смены могут появляться по таким причинам, как:

• Незавершённая смена на ФН. В подобной ситуации система отправляет уведомление «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неточности требуется запустить драйвер и закрыть период вручную.

• Неоконченная смена в 1С. В этой ситуации система оповестит пользователя о том, что смена уже открыта, в то время как отчёт о закрытии за прошедшие сутки уже был выпущен. Для исправления неполадок, требуется самостоятельно изменить статус периода во вкладке «групповое изменение реквизитов».

Данный материал носит информационный характер. ООО «Компания Интегро» не несет ответственности за актуальность предоставленной информации и возможные последствия.