Обслуживание кассовой техники в 2022 году

Онлайн-касса работала без намёка на ошибку, но вдруг просто отключилась и не работает? Дисплей погас, а принтер кассовых чеков не работает? Если кассовое устройство перестало работать в разгар рабочей смены, то это может повлечь за собой ощутимые убытки. Чтобы не возникало подобных ситуаций, участникам необходимо вовремя проводить техобслуживание.  

Для чего требуется производить техническое обслуживание ККТ

Техобслуживание ККТ — это комплекс мероприятий, нацеленных на поддержание онлайн-кассы в исправном состоянии. Раньше участникам для этого требовалось подписывать соглашение со специализированным СЦ, но с 2017 года это больше не обязательно и заниматься обслуживанием оборудования можно самостоятельно. Несмотря на изменения, центры технического обслуживания и поддержки (ЦТО) продолжают существовать, поскольку большинству участников удобнее просто оплатить услуги квалифицированных специалистов. К тому же, за неверную настройку ККМ на предпринимателя может быть наложено административное взыскание.   

Заключение соглашения с ЦТО на предоставление услуг имеет ряд преимуществ:

• В случае поломки, специалисты ЦТО выезжают непосредственно на место, и если невозможно быстро решить возникшую проблему, то забирают кассу в центр, взамен оставляя другую.   

• В базе данных ЦТО представлена информация о ККМ клиентов, что позволяет без труда осуществить диагностику, устранив неисправность.

• Установленная абонентская плата.

Размер штрафа за невыполнение предписаний действующего законодательства по использованию ККМ, чаще всего, ощутимо выше, чем стоимость затрат на её обслуживание.   

Типы технического обслуживания ККМ

Техобслуживание бывает:

• Еженедельное.

• Ежемесячное.

• Квартальное.

• Ежегодное.

• По запросу клиента.

В еженедельное, ежемесячное и квартальное техобслуживание входят:

• Осмотр и очистка ККМ.

• Определение степени износа.

• Тестирование ККМ.

• Проверка настроек ККМ.

В ежегодное техобслуживание входит:

• Разбор корпуса устройства с последующим осмотром и чисткой.

• Проверка прошивки.

• Смазка механических соединений.

• Замена ФН.  

В проверку по запросу клиента входят:

• Замена ФН (по необходимости).

• Ремонт.

• Переподключение ККМ – к примеру, в тех случаях, когда переустанавливается корпоративная сеть.  

Обслуживание ККМ нужно в случае появления неполадок в работе устройства, а также для предупреждения поломок.

Стоимость обслуживание ККМ

Стоимость на обслуживание ККМ будет зависеть от типа предоставляемых услуг, а также популярности СЦ. В различных ЦТО стоимость на одни  и те же услуги может сильно разниться.    

Обычно предоставляется несколько тарифов на выбор:

1. Базовый. В тариф входит набор услуг, предназначенных для устранения основных поломок, профилактического осмотра и предупреждения дальнейших поломок. Предполагает маленький объём работ, а, значит, и низкий уровень оплаты.     

2. Стандарт. В тариф входит устранение поломок и серьезных дефектов, вызванных некорректными действиями сотрудников.

3. Продвинутый. Предусматривает ремонт любой сложности.

Если участник подписал соглашение с ЦТО, то в случае поломки ККМ, инженеры смогут быстро устранить возникшие неполадки. При несущественных сбоях не потребуется даже остановки работы, а в случае возникновения серьёзных неполадок - кассу заберут в СЦ.  

Гарантийное техническое обслуживание ККМ

Изготовителями ККМ предусмотрен гарантийный период, на протяжении которого техобслуживание ККМ осуществляется без оплаты. Обычно он составляет от 1-го года до 3-х лет. Гарантийные обязательства распространяются на заводской брак, а также поломки, вызванные использованием некачественных материалов в процессе производства. Гарантия не действует в случаях, когда поломка была вызвана по вине пользователя.      

Чтобы предотвратить возникновение проблем с ККМ, наша компания предоставляет услуги «Техническое сопровождение».

Мы предлагаем:

• Обеспечение контроля сроков службы ФН, а также отслеживание сроков действия договора с ОФД.

• Консультирование участников при работе с ККМ, а также такими госсистемами, как ЕГАИС, «Меркурий» и «Честный ЗНАК».

• Информирование об изменениях, произошедших в действующем законодательстве.