Кражи среди персонала: как вывести на чистую воду кассира-жулика

Если у вас регулярно образуются недостачи и исчезают товары, то высока вероятность того, что кто-то из персонала нечист на руку. Кражи среди персонала являются одной из частых причин возникновения «прорех» в бизнесе. К тому же, если в процессе проведения очередной налоговой проверки выявиться факт несоблюдения кассовой дисциплины, на владельца магазина может быть наложен штраф.   

В большинстве случаев виновником недостач оказывается кассир. Ведь именно он больше всех взаимодействует с деньгами и проводит товары через кассу.  

Воровство кассиров: признаки

Поводы усомниться в честности кассира:

• В процессе проведения инвентаризации регулярно обнаруживаются недостачи и пересортица.

• В кассе постоянно недостача денег.

• Не сходятся продажи и выпущенные ФД.

• Постоянно наблюдаются минусовые остатки (к примеру, в торговую точку пришло 15 упаковок чая, а по документам было проведено только 12).

• Нарушена последовательность выпуска ФД.

• Осуществляются операции по коррекции и аннулированию ФД без должного обоснования.

• В конце рабочего дня отмечаются открытия денежного ящика без печати чека.  

• Кассир проводит скидки, которые не применяются остальными сотрудниками.

Выявить кражи среди кассиров позволит обратная связь с клиентами. К примеру, если от клиентов поступают жалобы на обвесы, некорректно указанные суммы в чеке.  

Если подобные ситуации происходят один раз, то это случайность, а если на регулярной основе, то лучше насторожиться.

Если торговая точка не автоматизирована, то сложно отслеживать эффективность торговли.

Воровство кассиров: способы обмана

• Не отбивает в чек один или сразу несколько товаров, а деньги за них оставляет себе.

• Реализует товары по завышенной стоимости. Разницу кладёт в карман.

• Отбивает все товары, но потом делает отмену на дорогие позиции или на вёсь чек.

• Производит на кассе возврат, хотя товар никто не возвращал.

• Кассир находится в сговоре с покупателем. Покупатель переклеивает этикетку с дешевого товара на дорогой, а кассир потом его отбивает.

• Списывает хорошую продукцию под видом просроченной или испорченной.

• Перезапускает ККМ в процессе продажи на стадии закрытия чека. Клиент обычно не остаётся ждать и уходит, а незакрытый чек после перезапуска не сохраняется. Деньги же уходят в карман.

• Один и тот же товар отпускается по несколько раз.

• Вносятся лишние позиции в чек, а товар забирается себе.

И совсем уж простая схема, не предусматривающая использования ККМ. Работник просто крадёт товар. 

Как выявить и доказать факт воровства кассиром

Существует несколько вариантов того, как понять, что кассир крадёт в магазине:

1. Чаще проверяйте книгу жалоб и предложений, отзывы клиентов в сети. Всегда выходите на связь с клиентами, которые оставили претензию, чтобы выяснить, какой кассир с ними работал.

2. Поставьте в магазине видеонаблюдение и на постоянной основе просматривайте записи.

3. Регулярно проводите инвентаризацию так, чтобы она приходилась на разные смены кассиров. На ком будет выявлена недостача, тот и крадёт.

4. Осуществляйте проверку качества входящего товара в случае, если производятся частые списания.

На факт кассирских краж указывает постоянная пересортица, обнаруживаемая в процессе учёта. При этом не хватает всегда дорогих товаров. Также насторожить должны частые операции по перезапуску кассы, особенно если они выполняются одним и тем же кассиром, даже если он работает на разных кассах.

Для выявления фиктивных возвратов можно выполнять частичный учёт позиций, по которым они были проведены. Лучше всего для этих целей подходит ТСД. Задание со списком товаров выгружается на терминал из программы учёта. Сотрудник сканирует штрих-коды со всех товаров по списку, после чего передаёт их в учётную программу.

Кассир крадёт деньги: как быть?

Чтобы у кассира не было возможности делать отмену позиций, можно произвести техническую блокировку данной функции. Тогда её выполнять сможет только доверенное лицо, например, старший кассир.

Правда, работник может использовать другие схемы краж. Как поступить, если был обнаружен и доказан факт воровства:

1. Прийти к мирному соглашению, при котором кассир возвращает украденные средства или возмещают сумму за недостающий товар.

2. Составить обращение в полицию в случае, если кассир отказывается возмещать ущерб.

Дальнейшие действия зависят от работодателя. Кассир может быть уволен либо наказан и оставлен под обещание исправиться.  

Обычно кассовые кражи совершаются в продуктовых торговых точках из-за большого ассортимента товаров. Поскольку отслеживать оборот продукции в них сложнее.

Наши специалисты могут помочь справиться с данной проблемой. Мы произведём автоматизацию продуктовой точки под ключ в срок от 3 дней. Выполним подбор и настройку оборудования и ПО, а также обучим сотрудников работе с ними.  

Данный материал носит информационный характер. ООО «Компания Интегро» не несет ответственности за актуальность предоставленной информации и возможные последствия.