Коды ошибок и способы их устранения на кассе Элвес МФ

В данной статье вы узнаете об ошибках, возникающих на ККМ Элвес МФ, и мы подробно разберём способы их устранения. Также мы расскажем об ошибках, которые не следует исправлять самостоятельно.
При использовании ККМ нередко возникают разные сбои, которые могут быть сопряжены с поломками Фискального накопителя (далее - ФН), либо самого кассового аппарата. Для их исправления требуется выявить причину неполадки. Если всё делать правильно и по инструкции, то большую часть ошибок, можно исправить самостоятельно.
Ошибка ККМ Элвес МФ e244: пути решения
Данные обо всех совершенных кассовых операциях должны перенаправляться оператору фискальных данных (далее - ОФД), не позднее одного месяца после того, как был зарегистрирован факт продажи. Если этого не будет сделано, то пользователь нарушит закон, что повлечёт за собой административную ответственность. В случае если данные с ФН не будут передаваться ОФД более 30 дней, на экране Элвес МФ отобразится ошибка – e244, о которой устройство сообщит пользователю при помощи звуковой индикации. Причиной же может послужить блокировка ФН из-за окончания срока ожидания пересылки ФД. Для исправления необходимо отправить оператору все неотправленные документы.
ККМ Элвес МФ – ошибка 229: пути решения
ФН имеют различный срок работы. По окончании отведённого срока, использованный ФН требуется заменить новым. Причиной ошибки в данном случае может послужить истечение срока действия установленного ФН. Для исправления ошибки необходимо из личного кабинета на портале ОФД переслать все неотправленные вовремя ФД. Если всё хорошо, то при создании отчёта об окончании смены, поле «Количество неотправленных чеков» должно быть пустым. После этого можно осуществить закрытие старого архива и произвести замену ФН на новый.
ККМ Элвес МФ – ошибка 210: пути решения
Данный код ошибки говорит о том, что сообщение ККМ с ФН прервано, из-за чего передача сведений о кассовых операциях нарушилась. Причиной данной ошибки может послужить отсоединение шлейфа, соединяющего ФН с ККМ, либо его повреждение.
Для решения проблемы, необходимо убедиться в том, что ФН точно подключён и шлейф подсоединён к ККТ, после чего отключить и снова подключить шлейф, если же ошибка не исчезла, то следует обратиться за помощью в сервисный центр, для замены неисправного шлейфа.
ККМ Элвес МФ – ошибка 217: пути решения
Каждый раз при открытии либо закрытии смены, ККМ отмечает хронометрические данные и передаёт эти значения в составе регистрируемых документов. Также периодически случаются сбои в настройках KKM, из-за чего дата и время отражаются неправильно.
Причиной данной ошибки служит попытка переслать ФД с более ранним временем или числом, чем у последнего ФД. Для решения проблемы поменяйте хронометрические данные на актуальные, также следует осуществить проверку времени последних пересланных ФД (через снятие отчёта о состоянии расчётов).
ККМ Элвес МФ – ошибка 40: пути решения
Данный код ошибки оповещает пользователя о том, что ККМ не может подсоединиться к Wi-Fi. Причиной может послужить некорректно указанный пароль, либо если точка доступа к сети слишком далеко от кассы. Для исправления необходимо перевести пароль или переместить кассу ближе к точке доступа.
ККМ Элвес МФ – ошибка е247: пути решения
Ошибка может возникать в случае, если неправильно указано время между двумя сессиями (число и время предыдущего документа больше, чем у следующего). Для исправления необходимо убедиться в правильности заданных хронометрических данных, а также требуется напечатать текущие значения из ФН и произвести сравнение с ККМ. Если данные корректны, следует закрыть смену, а затем открыть и выпустить ФД.
ККМ Элвес МФ – ошибка 47: пути решения
Если соединение с оператором стабильное, но он не принимает ФД, на экране отобразится ошибка е47, причиной её возникновения могут стать следующие факторы:
-
Пользователь не уплатил абонентскую плату ОФД.
-
ККМ подсоединена к другому оператору.
Для того чтобы исправить неполадку, требуется:
-
Осуществить оплату (в случае задолженности).
-
Убедиться в корректности подключения и заполнения сведений в ЛК.
-
Выждать немного времени и отправить документы.
-
Выйти на связи с представителями ОФД и уточнить, по какой причине ФД были отклонены.
ККМ Элвес МФ – ошибка 109: пути решения
Ошибка может отразиться, если ИНН поставщика введён некорректно. Причиной этому может послужить ошибка в заполнении ИНН, для исправления неполадки в таблице 7 «Секции», следует оставить пустой строку «ИНН поставщика».
ККМ Элвес МФ – ошибка е166: пути решения
Данный код ошибки информирует пользователя о том, регистрационные номера кассы и ФН не совпадают. Причиной этому может послужить неправильно внесённый номер регистрации.
Решение:
-
Если KKM была приобретена и введена в работу недавно, то необходимо выпустить тестовый чек и сверить указанный в нём номер с нанесённым на корпус номером завода изготовителя. Если номера будут различаться, то необходимо в настройках устройства указать верный (тот, что на корпусе).
-
Узнать регистрационный номер ФН, и пользуясь инструкцией, находящейся в руководстве по использованию, внести его в таблицу 11.
Если после этого всё равно высвечивается ошибка, это означает, что в ККМ вставлен ФН от другой кассы.
Остальные ошибки, возникающие на ККМ Элвес МФ
Код ошибки |
Причина возникновения |
Пути решения |
Асс. Lo |
Села аккумуляторная батарея |
Подключите ККМ к электросети |
8 |
Указана неправильная сумма |
Требуется произвести округление значения суммы копеек до двухзначного. |
10 |
Неправильное количество |
Максимально допустимое число не может превышать 999шт, поэтому если фактическое количество превышает данное значение, необходимо разбить покупку на два или более чека |
11 |
Максимально допустимой суммой по операции в одной секции является 999 999 рублей и если оно будет превышено, касса выдаст ошибку |
Выставить меньшее значение |
14 |
Указан неправильный запрос |
Осуществить задачу, не пользуясь кнопкой повтора |
17 |
Неверно указан код товара |
Ввести правильный код товара |
18 |
Указанный штрих-код не найден |
Добавить отсутствующий штрих-код в справочник наименований |
44 |
Нет связи ОФД и WiFi, при этом ККМ подключена к сети |
Осуществить проверку правильности указания адреса ОФД в таблице с параметрами ОФД. Пользуясь руководством по использованию ККМ, внести правильные настройки. Если после этого ошибка не исчезла, то следует попробовать связать Элвес МФ через другую точку доступа |
46 |
Роутер не соединяется с ОФД |
Убедиться в том, что маршрутизатор имеет доступ в сеть |
48 |
Произошли неполадки в получении ФД по ТСР/IP из-за того, что ККМ не была зарегистрирована на сервере определённого ОФД либо данные, записанные на ФН, были повреждены. Также ошибка может возникать при плохом соединении с интернетом |
Убедиться в том, что данные ОФД внесены верно, обеспечить стабильное соединение с интернетом |
49 |
Соединение было разорвано при обмене сведениями по ТСР/IP |
Продублировать запрос |
62 |
Во время соединения с банком, в ККМ произошла неполадка |
Проверить, правильно ли было указано время, исправны ли кабеля, подсоединяющие PIN-pad к ККМ и подключён ли терминал к интернету |
95 |
Неправильно указан налоговый режим |
Обновить значение на верное |
97 |
В строке 3 таблицы 11 выставлено неправильное значение СНО |
Указать верное значение СНО |
98 |
Нет сведений об открытом в ФН документе |
Сохраните документ |
101 |
Была совершена попытка закрыть документ, который не является кассовым чеком |
Осуществить закрытие кассового чека |
102 |
При внесении информации указан неправильный режим |
Произвести обновление прошивки |
103 |
Закончилась катушка с бумагой, либо бумага не протянута до датчика. |
Осуществить замену катушки или протянуть ленту до нужного уровня |
104 |
ИНН клиента не проходит по итоговой сумме |
Внести верное значение ИНН |
106 |
Неверно указан ИНН сотрудника |
Исправить на верный ИНН |
107 |
Неправильный ИНН ОФД |
Внести верный или оставить строку пустой |
108 |
Не указан ИНН продавца |
Внести ИНН в поле 1 таблицы 11 |
112 |
Требуемый документ закрыт |
Данное действие совершить нельзя |
113 |
Повтор печати |
|
114 |
Не указана итоговая сумма |
Изменить сумму либо позволить устройству регистрировать чеки с нулевым итогом |
115 |
Неправильный запрос |
Следует изменить сумму в ФД и повторить запрос |
119 |
ФД не может быть обработан и переслан ОФД |
Произвести отмену |
120 |
Нет сведений о пересылке данных ОФД |
ФД уже были переданы, ничего делать не требуется |
127 |
Во время умножения кол-ва на стоимость, значение превысило максимальное |
Указать меньшее значение |
129 |
Итог ФД переполнен |
Разбить итог на два или более ФД |
132 |
В чеке превышено максимально допустимое количество позиций |
Указать меньше позиций |
134 |
Итоговая сумма по чеку больше той, что предоставляет покупатель в качестве оплаты |
|
136 |
Продолжительность открытой смены превысила 24 часа |
Произвести закрытие смены |
151 |
Не получается произвести расчёт сдачи |
Для данной операции запрос недопустим |
152 |
Повторная ошибка |
Продублировать действие |
153 |
Пользователь пытается закрыть одну и ту же смену повторно |
Никаких действий не требуется |
154 |
Нельзя осуществить действие, так как ФД закрыт |
Открыть ФД |
155 |
ФД открыт, но не получается выполнить запрос |
Закрыть ФД |
156 |
Нельзя выполнить действие, потому что смена открыта |
Закрыть смену и повторить |
167 |
Неправильно указан номер завода изготовителя |
Внести правильный номер |
185 |
Сотрудник не имеет прав на конкретное действие |
Расширить полномочия конкретного сотрудника |
186 |
Сбой криптографического сопроцессора ПО |
Обратиться за помощью в сервисный центр |
187 |
Срок действия ФН окончен/пользователь пытается снять отчёт о регистрации уже после того, как была совершена фискализация ФН |
В первом случае необходимо произвести замену ФН, а во втором означает, что для того чтобы осуществить запрос, необходимо другое состояние ФН |
192, 194 |
Сбой памяти |
Обратиться в сервисный центр |
195 |
Память не была инициализирована |
Осуществить тех.обнуление |
196 |
Произошёл сбой обмена с РПЗУ: поэтому связь микроконтроллера с микросхемой РПЗУ отсутствует |
Вынуть микроконтроллер, почистить контакты и вернуть контроллер на место. Убедиться в том, что контакты целые, а в случае необходимости произвести замену микросхем |
197 |
Некорректный обмен с часами |
Обратиться за помощью к специалистам |
199 |
Таймер или часы неисправны |
Обратиться в сервисный центр |
Ошибки ФН
Некоторые ошибки указывают не на поломку или проблему ККМ, а на неисправности ФН, код ошибки в таком случае выводится не на экран устройства, а печатается в чеке:
Код ошибки |
Причина возникновения |
Пути решения |
201 |
ФН не подсоединён или подключён некорректно |
Подключить или переподключить ФН |
205 |
При попытке восстановления состояния после отключения питания случился сбой |
Перезагрузить аппарат, выполнить тех.обнуление |
211 |
Неверная команда или неправильно указаны параметры ФН |
Когда отчёт о регистрации создаётся автоматически, то не следует указывать в строке ИНН ОФД нули, необходимо оставлять его пустым |
212 |
Требуется другое состояние ФН |
|
216 |
Архив ФН переполнен |
Произвести закрытие ФН и установить новый |
218 |
Запрашиваемых данных нет в ФН |
Произвести отмену запроса |
236 |
В процессе распознавания штрих-кода произошёл сбой |
Выключить режим сканирования |
238 |
Отсутствует соединение с контроллером интерфейсной платы |
Убедиться, целы ли контакты, произвести обновление модуля Wi-Fi либо обратиться в сервисный центр |
240 |
Продолжительность текущей смены превысила 24 часа |
Завершить текущую смену |
242 |
ФД чересчур длинный |
Сократить количество позиций в ФД |
243 |
Транспортное соединение отсутствует |
Произвести перезагрузку KKM, проверить правильность параметров соединения с ОФД |
255 |
В используемом режиме не поддерживается использование данной кнопки |
Отменить действие |
1020 |
Устройство не может установить соединение с сервером ОФД |
Обеспечить стабильное интернет соединение |
Ниже мы привели ошибки, которые лучше не устранять самостоятельно:
-
220, 213, 252 — причина поломки ФН неизвестна.
-
214 — произошла авария криптопроцессора ФН.
-
246 — истёк ресурс ожидания пересылки сообщения.
-
249 — невозможно получить сообщение от ОФД.
В случае возникновения данных ошибок, производитель настоятельно рекомендует обратиться в сервисный центр.
Оказываем техническое сопровождение. Поможем решить любую проблему с техникой!
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию специалиста.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования