Коды ошибок и способы их устранения на кассе Элвес МФ | kkmsale.ru
Ация в связи с ликвидацией складских остатков
×
Регистрация
Город:

Коды ошибок и способы их устранения на кассе Элвес МФ

Коды ошибок и способы их устранения на кассе Элвес МФ

В данной статье вы узнаете об ошибках, возникающих на ККМ Элвес МФ, и мы подробно разберём способы их устранения. Также мы расскажем об ошибках, которые не следует исправлять самостоятельно.

При использовании ККМ нередко возникают разные сбои, которые могут быть сопряжены с поломками Фискального накопителя (далее - ФН), либо самого кассового аппарата. Для их исправления требуется выявить причину неполадки. Если всё делать правильно и по инструкции, то большую часть ошибок, можно исправить самостоятельно.   

Ошибка ККМ Элвес МФ e244: пути решения

Данные обо всех совершенных кассовых операциях должны перенаправляться оператору фискальных данных (далее - ОФД), не позднее одного месяца после того, как был зарегистрирован факт продажи. Если этого не будет сделано, то пользователь нарушит закон, что повлечёт за собой административную ответственность. В случае если данные с ФН не будут передаваться ОФД более 30 дней, на экране Элвес МФ отобразится ошибка – e244, о которой устройство сообщит пользователю при помощи звуковой индикации. Причиной же может послужить блокировка ФН из-за окончания срока ожидания пересылки ФД. Для исправления необходимо отправить оператору все неотправленные документы. 

ККМ Элвес МФ – ошибка 229: пути решения

ФН имеют различный срок работы. По окончании отведённого срока, использованный ФН требуется заменить новым. Причиной ошибки в данном случае может послужить истечение срока действия установленного ФН. Для исправления ошибки необходимо из личного кабинета на портале ОФД переслать все неотправленные вовремя ФД. Если всё хорошо, то при создании отчёта об окончании смены,  поле «Количество неотправленных чеков» должно быть пустым. После этого можно осуществить закрытие старого архива и произвести замену ФН на новый. 

ККМ Элвес МФ - ошибка 210 пути решения.jpg  

ККМ Элвес МФ – ошибка 210: пути решения

Данный код ошибки говорит о том, что сообщение ККМ с ФН прервано, из-за чего передача сведений о кассовых операциях нарушилась. Причиной данной ошибки может послужить отсоединение шлейфа, соединяющего ФН с ККМ, либо его повреждение.  

Для решения проблемы, необходимо убедиться в том, что ФН точно подключён и шлейф подсоединён к ККТ, после чего отключить и снова подключить шлейф, если же ошибка не исчезла, то следует обратиться за помощью в сервисный центр, для замены неисправного шлейфа.

ККМ Элвес МФ – ошибка 217: пути решения

Каждый раз при открытии либо закрытии смены, ККМ отмечает хронометрические данные и передаёт эти значения в составе регистрируемых документов. Также периодически случаются сбои в настройках KKM, из-за чего дата и время отражаются неправильно.

Причиной данной ошибки служит попытка переслать ФД с более ранним временем или числом, чем у последнего ФД. Для решения проблемы поменяйте хронометрические данные на актуальные, также следует осуществить проверку времени последних пересланных ФД (через снятие отчёта о состоянии расчётов).

ККМ Элвес МФ – ошибка 40: пути решения

Данный код ошибки оповещает пользователя о том, что ККМ не может подсоединиться к Wi-Fi. Причиной может послужить некорректно указанный пароль, либо если точка доступа к сети слишком далеко от кассы. Для исправления необходимо перевести пароль или переместить кассу ближе к точке доступа. 

ККМ Элвес МФ – ошибка е247: пути решения

Ошибка может возникать в случае, если неправильно указано время между двумя сессиями (число и время предыдущего документа  больше, чем у следующего). Для исправления необходимо убедиться в правильности заданных хронометрических данных,  а также требуется напечатать текущие значения из ФН и произвести сравнение с ККМ. Если данные корректны, следует закрыть смену, а затем открыть и выпустить ФД.   

ККМ Элвес МФ – ошибка 47: пути решения

Если соединение с оператором стабильное, но он не принимает ФД, на экране отобразится ошибка е47, причиной её возникновения могут стать следующие факторы:

  • Пользователь не уплатил абонентскую плату ОФД.

  • ККМ подсоединена к другому оператору.

Для того чтобы исправить неполадку, требуется:

  • Осуществить оплату (в случае задолженности).

  • Убедиться в корректности подключения и заполнения сведений в ЛК.

  • Выждать немного времени и отправить документы.

  • Выйти на связи с представителями ОФД и уточнить, по какой причине ФД были отклонены.

ККМ Элвес МФ – ошибка 109: пути решения

Ошибка может отразиться, если ИНН поставщика введён некорректно. Причиной этому может послужить ошибка в заполнении ИНН, для исправления неполадки в таблице 7 «Секции», следует оставить пустой строку «ИНН поставщика».

ККМ Элвес МФ – ошибка е166: пути решения

Данный код ошибки информирует пользователя о том, регистрационные номера кассы и ФН не совпадают. Причиной этому может послужить неправильно внесённый номер регистрации.

Решение:

  1. Если KKM была приобретена и введена в работу недавно, то необходимо выпустить тестовый чек и сверить указанный в нём номер с  нанесённым на корпус номером завода изготовителя. Если номера будут различаться, то необходимо в настройках устройства указать верный (тот, что на корпусе).

  2. Узнать регистрационный номер ФН, и пользуясь инструкцией, находящейся в руководстве по использованию, внести его в таблицу 11.

Если после этого всё равно высвечивается ошибка, это означает, что в ККМ вставлен ФН от другой кассы. 

Остальные ошибки возникающие на ККМ Элвес МФ.jpg

Остальные ошибки, возникающие на ККМ Элвес МФ

Код ошибки

Причина возникновения

Пути решения

Асс. Lo

Села аккумуляторная батарея

Подключите ККМ к электросети

8

Указана неправильная сумма

Требуется произвести округление значения суммы копеек до двухзначного.

10

Неправильное количество

Максимально допустимое число не может превышать 999шт, поэтому если фактическое количество превышает данное значение, необходимо разбить покупку на два или более чека

11

Максимально допустимой суммой по операции в одной секции является 999 999 рублей и если оно будет превышено, касса выдаст ошибку

Выставить меньшее значение

14

Указан неправильный запрос

Осуществить задачу, не пользуясь кнопкой повтора

17

Неверно указан код товара

Ввести правильный код товара

18

Указанный штрих-код не найден

Добавить отсутствующий штрих-код в справочник наименований

44

Нет связи ОФД и WiFi, при этом ККМ подключена к сети

Осуществить проверку правильности указания адреса ОФД в таблице с параметрами ОФД. Пользуясь руководством по использованию ККМ, внести правильные настройки. Если после этого ошибка не исчезла, то следует попробовать связать Элвес МФ через другую точку доступа

46

Роутер не соединяется с ОФД

Убедиться в том, что маршрутизатор имеет доступ в сеть

48

Произошли неполадки в получении ФД по ТСР/IP из-за того, что ККМ не была зарегистрирована на сервере определённого ОФД либо данные, записанные на ФН, были повреждены. Также ошибка может возникать при плохом соединении с интернетом

Убедиться в том, что данные ОФД внесены верно, обеспечить стабильное соединение с интернетом

49

Соединение было разорвано при обмене сведениями по ТСР/IP

Продублировать запрос

62

Во время соединения с банком, в ККМ произошла неполадка

Проверить, правильно ли было указано время, исправны ли кабеля, подсоединяющие PIN-pad к ККМ и подключён ли терминал к интернету

95

Неправильно указан налоговый режим

Обновить значение на верное

97

В строке 3 таблицы 11 выставлено неправильное значение СНО

Указать верное значение СНО

98

Нет сведений об открытом в ФН документе

Сохраните документ

101

Была совершена попытка закрыть документ, который не является кассовым чеком

Осуществить закрытие кассового чека

102

При внесении информации указан неправильный режим

Произвести обновление прошивки

103

Закончилась катушка с бумагой, либо бумага не протянута до датчика.

Осуществить замену катушки или протянуть ленту до нужного уровня

104

ИНН клиента не проходит по итоговой сумме

Внести верное значение ИНН

106

Неверно указан ИНН сотрудника

Исправить на верный ИНН

107

Неправильный ИНН ОФД

Внести верный или оставить строку пустой

108

Не указан ИНН продавца

Внести ИНН в поле 1 таблицы 11

112

Требуемый документ закрыт

Данное действие совершить нельзя

113

Повтор печати

114

Не указана итоговая сумма

Изменить сумму либо позволить устройству регистрировать чеки с нулевым итогом

115

Неправильный запрос

Следует изменить сумму в ФД и повторить запрос

119

ФД не может быть обработан и переслан ОФД

Произвести отмену

120

Нет сведений о пересылке данных ОФД

ФД уже были переданы, ничего делать не требуется

127

Во время умножения кол-ва на стоимость, значение превысило максимальное

Указать меньшее значение

129

Итог ФД переполнен

Разбить итог на два или более ФД

132

В чеке превышено максимально допустимое количество позиций

Указать меньше позиций

134

Итоговая сумма по чеку больше той, что предоставляет покупатель в качестве оплаты

136

Продолжительность открытой смены превысила 24 часа

Произвести закрытие смены

151

Не получается произвести расчёт сдачи

Для данной операции запрос недопустим

152

Повторная ошибка

Продублировать действие

153

Пользователь пытается закрыть одну и ту же смену повторно

Никаких действий не требуется

154

Нельзя осуществить действие, так как ФД закрыт

Открыть ФД

155

ФД открыт, но не получается выполнить запрос

Закрыть ФД

156

Нельзя выполнить действие, потому что смена открыта

Закрыть смену и повторить

167

Неправильно указан номер завода изготовителя

Внести правильный номер

185

Сотрудник не имеет прав на конкретное действие

Расширить полномочия конкретного сотрудника

186

Сбой криптографического сопроцессора ПО

Обратиться за помощью в сервисный центр

187

Срок действия ФН окончен/пользователь пытается снять отчёт о регистрации уже после того, как была совершена фискализация ФН

В первом случае необходимо произвести замену ФН, а во втором означает, что для того чтобы осуществить запрос, необходимо другое состояние ФН

192, 194

Сбой памяти

Обратиться в сервисный центр

195

Память не была инициализирована

Осуществить тех.обнуление

196

Произошёл сбой обмена с РПЗУ: поэтому связь микроконтроллера с микросхемой РПЗУ отсутствует

Вынуть микроконтроллер, почистить контакты и вернуть контроллер на место. Убедиться в том, что контакты целые, а в случае необходимости произвести замену микросхем

197

Некорректный обмен с часами

Обратиться за помощью к специалистам

199

Таймер или часы неисправны

Обратиться в сервисный центр


Ошибки ФН

Некоторые ошибки указывают не на поломку или проблему ККМ, а на неисправности ФН, код ошибки в таком случае выводится не на экран устройства, а печатается в чеке:

Код ошибки

Причина возникновения

Пути решения

201

ФН не подсоединён или подключён некорректно

Подключить или переподключить ФН

205

При попытке восстановления состояния после отключения питания случился сбой

Перезагрузить аппарат, выполнить тех.обнуление

211

Неверная команда или неправильно указаны параметры ФН

Когда отчёт о регистрации создаётся автоматически, то не следует указывать в строке ИНН ОФД нули, необходимо оставлять его пустым

212

Требуется другое состояние ФН

216

Архив ФН переполнен

Произвести закрытие ФН и установить новый

218

Запрашиваемых данных нет в ФН

Произвести отмену запроса

236

В процессе распознавания штрих-кода произошёл сбой

Выключить режим сканирования

238

Отсутствует соединение с контроллером интерфейсной платы

Убедиться, целы ли контакты, произвести обновление модуля Wi-Fi либо обратиться в сервисный центр  

240

Продолжительность текущей смены превысила 24 часа

Завершить текущую смену

242

ФД чересчур длинный

Сократить количество позиций в ФД

243

Транспортное соединение отсутствует

Произвести перезагрузку KKM, проверить  правильность параметров соединения с ОФД

255

В используемом режиме не поддерживается использование данной кнопки

Отменить действие

1020

Устройство не может установить соединение с сервером ОФД

Обеспечить стабильное интернет соединение


Ниже мы привели ошибки, которые лучше не устранять самостоятельно:

  • 220, 213, 252 — причина поломки ФН неизвестна.

  • 214 — произошла авария криптопроцессора ФН.

  • 246 — истёк ресурс ожидания пересылки сообщения.

  • 249 — невозможно получить сообщение от ОФД.

В случае возникновения данных ошибок, производитель настоятельно рекомендует обратиться в сервисный центр.


Возврат к списку

вверх
Оплата любыми способами
Оплата любыми
способами

5 способов оплаты для
вашего удобства

арантийное обслуживание
Гарантийное
обслуживание

Поможем с ремонтом
и обслуживанием товара

3 розничных магазина
3 розничных
магазина

Санкт - Петербург,
Москва и Казань