Ошибки кассового аппарата: пути устранения

Последовательность действий при работе на разных моделях онлайн-касс, в основном, похожа. Аналогичными могут быть даже ошибки, но вот их кодовое обозначение при этом может отличаться. Для демонстрации служебных сообщений также могут применяться собственные индивидуальные комбинации символов.  

Ошибки на ККМ АТОЛ 90Ф

Среди стандартных ошибок на АТОЛ 90Ф отмечают:

Код ошибки	Причина возникновения ошибки	Пути решения
Е000-017	Указан некорректный код товара	Указать верное значение
Е000-103	Закончилась бумага	Заменить катушку с кассовой лентой на новую.
Е000-136	Смена открыта больше суток.	Создать Z-отчёт
Е130-007	Отсутствует ФН	Убедитесь в том, что ФН подсоединён корректно, а шлейфы подключены и исправны
Е000-191	Произошёл сбой в работе ПО	Перезагрузите ККМ, либо обратитесь за помощью в ЦТО
Е000-216	ФН заполнен	Восстановите соединение с ОФД и перешлите все непересланные отчёты

Ошибки ККМ АТОЛ 91Ф

В отличие от предыдущей кассы, ККМ АТОЛ 91Ф уведомляет пользователя напрямую, сразу прописывая в сообщении причину ошибки, а не её код. Ниже мы привели несколько наиболее часто возникающих ошибок:

• «Время ожидания ответа от ОФД истекло» - требуется как можно скорее восстановить соединение с ОФД, после чего дождаться подтверждения о получении ФД.

• «Нет ответа от ОФД» — перезагрузите ККМ, после чего убедитесь в наличии сопряжения с интернетом или ОФД. Если всё в норме, то убедитесь в отсутствии неполадок на внешнем сервере.

• «Отчет автоматического тестирования... Ошибки заводского номера ККТ» — укажите номер завода-изготовителя. Найти его можно на шильдике, нанесённом на корпус устройства.  

• «Ошибка ФН» — необходимо произвести проверку правильности подключения.

• «Требуется замена ФН» — замените имеющийся ФН на новый.

Ошибки на смарт-терминале Эвотор

Производителем приводится следующий перечень распространённых ошибок, возникающих на ККМ Эвотор:

1. Аннуляция фискального документа при реализации с использованием агентских схем. Уведомление об ошибке отображается на дисплее. Для решения неполадки, откройте вкладку «Настройки» и перейдите в подраздел «Обслуживание кассы», выберите «Дополнительные операции» и отправьте в печать «Итог регистрации ККТ». Если в нём отмечен признак платёжного агента, то необходимо произвести перерегистрацию.

Необходимо знать, что для получения возможности использования ПО «Агентская схема», необходимо отмечать соответствующий признак при постановке оборудования на учёт в ФНС РФ.

1. Код 3969 либо «Сумма налога превышает сумму регистрации по чеку и/или итога». Для исправления ошибки откройте вкладку «Настройки», перейдите в подраздел «Обслуживание ККМ», выберите «Дополнительные операции» и произведите технологическое обнуление.  

2. Код 1057 или «Не выставлен реквизит». Решить возникшую проблему достаточно просто. Откройте «Настройки», войдите в подраздел «Обслуживание кассы», выберите «Дополнительные операции» и запустите функцию «Произвольные команды».  Все команды подтверждаются нажатием кнопки «Отправить». После получения ответа отправленная команда удаляется и вносится следующая последовательность:

48

56 06 00 00 00 30

Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

1. «(!) ОФД» или «Касса не может связаться...». Ошибка сообщает о том, что отчёты не передаются ОФД более 24 часов подряд. Причиной могут быть некорректно указанные параметры подключения. Для исправления ситуации войдите в «Настройки→ОФД», появится уведомление «Нет связи….», а также высветится количество непереданных оператору отчётов. Кликните на кнопку «Настроить ОФД», после чего выставьте адрес и порт подключения с ОФД.

Ошибки и пути их решения на ККМ Меркурий

Ошибка 478: «Время автономной работы истекло»

ККМ Меркурий в автоматическом режиме пересылает ОФД информацию о произведённых расчётах, если же они не поступают в течении месяца, то устройство блокируется, а на дисплее появляется уведомление – 478.

Для исправления ситуации:

• Убедитесь в наличии соединения с интернетом. Соединения может не быть из-за отсутствия средств на абонентском договоре. Для проверки баланса несколько раз нажмите на «РЕ», подождите, пока на экране высветится уведомление «Программирование», после чего наберите следующую комбинацию: «ИТ»→22(по умолчанию)→«ИТ»→«+»→ «+»→«ИТ»→«–»→«ИТ»→«00»→«–»→«ИТ»(2 раза). Также узнать баланс можно внеся последовательность цифр, утверждённых оператором. Последовательность действий при этом будет следующая: «ИТ»→«РЕ»→«3»→«00»→«–» (3 раза)→«ИТ».

• Если соединение с интернетом стабильное, но ККМ отображает код ошибки, проверьте, не закончился ли срок действия абонентского договора с ОФД.

• Убедитесь в корректности настроек выхода в интернет. В случае необходимости внесите корректировки. Для этого войдите в режим «Программирование», внесите пароль «22» (по умолчанию). При помощи функциональных кнопок «+» и «–», откройте вкладку «Настройки Wi-Fi» и выставьте верную точку доступа в интернет. Система при этом будет обнаружена самостоятельно. Внесите пароль для Wi-Fi, нажмите «РЕЖ» и «3». Подождите, пока устройство будет перезагружено.

• Убедитесь в наличии доступа к серверу ОФД. Откройте «Кассовый режим», выберите «00», после чего нажмите «+». В открывшемся системном окне выберите вкладку «Тестирование…..» и активируйте процесс. По окончании система предоставит результаты с доступом к внешнему серверу.  

Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

Ошибка возникает в случае, если продолжительность смены превысила 24 часа.

Для исправления ситуации выпустите отчёт с гашением:

• Многократно нажимайте на кнопку «РЕЖ», пока на дисплее не отобразится «Отчёты ФН».

• Войдите в раздел и нажмите на «ИТ».

• Введите пароль «22» (по умолчанию).

• Для подтверждения действия нажмите на «ИТ».

После того как отчёт будет выпущен, откройте новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»

Отображается при открытии смены, в случае если журнал продаж будет переполнен.

Для исправления ситуации очистите журнал продаж:

• Зажмите «В3» и активируйте ККМ.

• При помощи функциональных кнопок «+» и «–», очистите журнал продаж.

• Подтвердите действие и перезагрузите устройство.

Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

Ошибка может возникать:

1. В случае использования незарегистрированного модуля, либо модуля с истёкшим сроком службы.

2. При перерегистрации ККМ не была произведена необходимая замена ФН. 

3. Пользователь предпринимает попытку выполнить операцию на ККМ, в которой установлен ФН с закрытым архивом.  

Последующие действия будут зависеть от того по какой причине произошёл сбой.

Ошибка АП: «Авария питания»

Появляется в случае, если батарея была полностью разряжена. Последовательность действий при этом будет следующей:

• Отсоедините устройство от электропитания.

• Убедитесь в работоспособности электрической розетки, целостности силового кабеля и качественности их соединения.

• Включите ККМ.

Если ошибка осталась, обратитесь за помощью в ЦТО. Также причиной может быть неисправность блока питания.  

АМС 300Ф

Среди наиболее часто возникающих на данной кассе ошибок можно выделить:

Код	Описание ошибки	Пути решения
1003	Произошёл обрыв чековой ленты	Заправьте чековую ленту и нажмите на «ВВ»
609	Продолжительность смены превысила 24 часа	Создайте Z-отчёт
627	Некорректно выставлены дата и время	Выставьте верные значения
621	Сумма безналичной оплаты превышает сумму итога по чеку	Измените сумму списания на корректную
1008	Отсутствуют сведения по акцизной марке	При помощи сканера считайте с товара знак обязательного сбора

Орион 100Ф

Среди наиболее часто возникающих на данной кассе ошибок выделяют:

Код	Описание ошибки	Пути решения
00	Неполадки в работе ПО	Обратитесь за помощью в аккредитованный ЦТО
01	Ошибка памяти
03	Не заправлена кассовая лента	Заправьте катушку с кассовой лентой и нажмите на «Пр. Итог»
04	Аккумуляторная батарея полностью разряжена	Поставьте ККМ на зарядку
05	Перегрев принтера	Прекратите работу и дайте оборудованию остыть

Нарушения функций фискального накопителя на Орион 100Ф

В руководстве по использованию Орион 100Ф неполадкам, связанным с ФН, уделён отдельный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Кодировка той или иной ошибки выводится в чеке. Среди наиболее частых:

Код	Описание ошибки	Пути решения
212	Неправильное состояние ФН	Зарегистрируйте ФН
213	Непоправимое нарушение функционала	Произведите замену ФН
215	Истёк срок службы
235	Закончилась память
237	Присутствуют непереданные ОФД отчёты	Убедитесь в наличие соединения с интернетом