Поддержка и гарантийное обслуживание онлайн-касс Эвотор

В данной статье мы расскажем о сервисных услугах, которые предоставляет компания Эвотор и о том, как подключить премиум-поддержку. Также вы узнаете о поддержке эквайринга Эвотор PAY и об условиях предоставления бесплатной гарантии на кассовое оборудование производителя.

Основным направлением компании «Эвотор» является оптимизация бизнес-процессов на производствах, а также в сфере ритейла. Своим пользователям производитель гарантирует только высококачественное обслуживание. Во всех крупных российских городах размещены аккредитованные сервисные центры «Эвотор». А для удалённой помощи производитель предлагает клиентам услуги специалистов технической поддержки, которые в короткий срок помогут устранить возникшие неполадки или проконсультируют по принципам работы конкретного устройства.

Услуги сервиса на сайте Эвотор

Осуществить переход на страницу службы технической поддержки можно со стартовой страницы официального сайта, кликнув на вкладку «Поддержка». Большая часть возникающих на оборудовании Эвотор неполадок с лёгкостью поддаётся самостоятельному решению. Так, на сайте представлено много обучающих статей на такие тематики, как:

Руководство по первому включению и настройке кассового оборудования Эвотор.
Руководство по подсоединению и настройке периферийного оборудования к ККМ.
Инструкция по установке соединения с интернетом.
Руководство по регистрации ККМ, а также настройке соединения с ФНС, получении КЭЦП и работы с ОФД.
Руководство по работе с товарным каталогом и программой учёта товаров.
Инструкции по осуществлению таких кассовых операций, как: реализация, возврат, создание отчётов, настройка нужных реквизитов в чеке и т.п.
Руководство по настройке эквайринга на оборудовании Эвотор.
руководство по работе в ЕГАИС.
Инструкции по работе с маркировкой.
Инструкции по регистрации ЛК и работе в нём.
Инструкция по настройке обновлений на ККМ.
Инструкция по перепрошивке ККТ и многое другое.

Отдельным блоком вынесены популярные вопросы, которые задают пользователи, а в разделе «Обучающие материалы» есть видео уроки, в которых приведены инструкции по работе с кассовым оборудованием.

Оставить вопрос может любой зарегистрировавшийся в личном кабинете Эвотор пользователь. Для более быстрого и точного поиска, интересующий запрос можно ввести в «умной» строке.

Также связаться со службой техподдержки можно в форме обратной связи, которая расположена в правом верхнем углу экрана, во вкладке «Задать вопрос», для этого необходимо только заполнить открывшуюся форму.

Премиум поддержка онлайн-касс Эвотор

Для быстрого решения неполадки с ККМ, пользователям доступна премиум-поддержка от Эвотор. Пользователь, оформивший платный пакет услуг, имеет преимущество в случае обращения в техподдержку.

В премиум-поддержку входит:

Удаленная диагностика кассового устройства. Специалист дистанционно подсоединяется к вашей кассе и выявляет причину неполадки.
Выбор аккредитованного ЦТО для исправления неполадок.
Возможность обратиться к специалисту по любому интересующему вопросу.

Заключить договор можно сроком на 3 месяца, полгода или год.

Как связаться со службой технической поддержки через CPM Эвотор

Прошедшие регистрацию в CRM-системе пользователи, могут получить доступ к услугам техподдержки быстрее, потому что так заявка моментально перенаправляется оператору и уже не придётся выяснять номер личного кабинета, IMEI кассового устройства или другие нужные сведения, ведь они уже будут внесены при создании заявки.

Для создания заявки откройте CRM, после чего:

Во вкладке «Поддержка», в правом верхнем углу, кликните на «Обращение».
Укажите тему.
Заполните форму и подробно опишите суть задачи, в случае необходимости, приложите фото.
Для подтверждения действия кликните на «Отправить».

Если заявка была создана корректно, то обращение автоматически перейдёт в список обращений.

Кликните на номер заявления, и программа перенаправит вас на основную страницу ЛК в справочном центре. Зарегистрируйтесь и войдите во вкладку «Мои обращения», кликните на тему запроса и в переписке расскажите специалисту суть проблемы.

Поддержка эквайринга Эвотор PAY

В справочнике есть раздел, который посвящён проблемам возникающим при использовании эквайринга. Здесь размещены статьи с рекомендациями, в которых пользователи найдут ответы на большую часть вопросов, касающихся эквайринга, к примеру:

Как исправить ошибку «Отказ: 30. Неправильный формат сообщения».
Порядок осуществления контроля за совершение операций, совершённых по безналу в личном кабинете.
Значение ошибки «Проверка компонентов».
Порядок подключения эквайринга Эвотор. PAY.
Процедура активации эквайринга на PIN-Pad Ingenico IPP320.
Текущий статус заявки на подключение эквайринга.
Снятие суточного лимита в «Русском стандарте» и «МТС-банке».
Исправление неполадок при обновлении прошивки модуля оплаты.
Исправление неполадки при безналичном расчёте.

Если самостоятельно не получилось решить проблему, пользователю необходимо обратиться в службу техподдержки Эвотор суппорт.

Адреса и услуги сервисных центров Эвотор

Производитель рекомендует производить техобслуживание оборудования Эвотор только в аккредитованных АСЦ. Кроме гарантийного ремонта, сотрудники сервисной сети оказывают такие услуги, как:

Обновление прошивки кассового устройства.
Проверка флэш-памяти устройства и удаление ненужных файлов.
Проверка исправности аккумуляторной батареи на кассе.
Настройка соединения ОФД: внесение сведений о компании, выбор СНО и т.д.
Проверка срока действия сертификатов ЕГАИС.
Проверка работоспособности ФН, исправление возникших ошибок.
Проверка работоспособности модуля ККМ, а также замена в случае необходимости сломанных деталей, исправление имеющихся ошибок.
Диагностика работоспособности ККМ, проверка состояния портов, чистка корпуса оборудования от пыли и загрязнений, обнаружение внутренних неисправностей.
Консультирование по работе с ККМ.
Чистка печатающей головки от загрязнений и другое.

АСЦ Эвотор есть практически в каждом Российском городе, узнать адрес ближайшего к вам отделения можно на сайте Эвотор, открыв вкладку «Поддержка».

Гарантийная проверка и ремонт ККМ Эвотор

Компания Эвотор предоставляет пользователям оборудования бесплатное гарантийное обслуживание если были соблюдены следующие условия:

Цела наклейка с гарантийным номером устройства.
В процессе эксплуатации устройства использовались только качественные расходники, предназначенные для данной модели.
Кассовый аппарат цел, на нём нет механических повреждений, отсутствуют следы самостоятельного ремонта.
Пользователь соблюдал правила эксплуатации устройства.
Цела гарантийная пломба.
Нет поломок, вызванных попаданием устройства в воду или другие жидкости.

Пользователю может быть отказано в гарантийном обслуживании, если:

Выявлено, что ККМ использовалась не по назначению.
Нет комплектующих.
Поломка образовалась из-за подключения к кассе неисправного внешнего устройства, либо устройства не подходящего по характеристикам к конкретной модели.
Поломка возникла как следствие неаккуратной эксплуатации, либо умышленной порчи оборудования.

Срок гарантии составляет 12 месяцев с момента, как ККМ была активирована, но не более двух лет с момента её производства. Пользователи могут отслеживать статус гарантии своего устройства на официальном сайте производителя, для этого необходимо только ввести серийный номер ККМ.

Услуги гарантийного ремонта предоставляются бесплатно в специализированных АСЦ. Срок ремонта, в среднем, составляет от 2 до 3 дней. В случае серьёзных повреждений, срок может быть продлён, о чём клиента извещают заранее.

Возврат к списку