☰
✕

Ошибки ККМ: какие неполадки возникают на онлайн-кассах

В этой статье мы расскажем о наиболее популярных ошибок, возникающих на ККМ и ФР, а также расскажем о способах их исправления. Вы узнаете о наиболее частых ошибках оператора, как быть, если на ККМ возникла программная ошибка, и многое другое.

Ошибки в работе ККМ появляются как следствие неполадок аппаратного узла, сбоев со связью в торговой точке, а также конфликтов элементов ПО. Некоторые из них можно решить самостоятельно, а некоторые - только с помощью специалиста.  

Простые ошибки ККМ: локальные технические сбои

Ниже мы привели наиболее частые ошибки, возникающие на любых ККМ:

Ошибка

Пути устранения

Лента порвалась либо её нет

ПО выставляет отметку в ФД о недействительности документа либо переводит устройство в режим «без бумаги»

  • Проверьте, правильно ли заправлена катушка с кассовой лентой.

  • Поставьте новую катушку с кассовой лентой, если прошлая закончилась

Нет подсоединения к принтеру

Возникает для ККМ, которые не имеют встроенного модуля для распечатки ФД

Убедитесь в том, что шлейф устройства для печати не повреждён и не отошёл

Нет соединения с ККМ

  • Отсоедините ККМ.

  • Убедитесь, не повреждён ли кабель или розетка.

  • Подсоедините ККМ вновь.

Если оборудование выдаст такую же неполадку, то вероятно причина заключается в неправильной работе ПО или аппаратного узла ККМ

Модуль печати перегрелся

Прекратите работу принтера и дождитесь, пока он охладится


Описанные выше сбои без труда можно исправить самостоятельно, работая по инструкции, приложенной к конкретной ККМ.

Ошибки ФР на примере типовых моделей

ФР не относятся к самостоятельному устройству и применяется в составе кассовой системы. Фискальные регистраторы имеют широкий функционал: могут выпускать чеки, отчёты, накладные и другие фискальные документы. Большая часть моделей ФР не имеет своего дисплея или клавиатуры. Поэтому все настройки обычно выполняются при помощи сервисного режима или ПК, на котором инсталлировано соответствующе ПО.  


Ошибки ККМ Штрих-М

Штрих-М производят две модели ФР: Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Они имеют одну и ту же последовательность создания Acc. Lo. Среди основных ошибок ККМ Штрих-М:

Первичные сведения о характере ошибки показываются на индикаторе, который расположен на передней панели:

Полный перечень вероятных ошибок с расшифровкой кодов представлен в инструкции по использованию устройства.   

Более простые ошибки ККМ Штрих-М пользователи могут исправлять сами. Среди них «подвисание» ПО при долгой обработке команды и блокирование в случае некорректно внесённого пароля (указать правильный пароль). Нет реакции на команду, отданную с ПК, может быть вызвано неверно заданной скоростью пересылки информации (проставить в драйвере одинаковый хост и проверить, способен ли канал связи работать с учётом таких характеристик).   

В других ситуациях следует обратиться в организацию, занимающуюся обслуживанием кассового оборудования.   

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

Данная модель - это единственный ФР, который производит Меркурий. Устройство получило широкую популярность из-за его невысокой цены и достаточно широкого функционала. Среди стандартных ошибок ККМ Меркурий 119Ф:

Данные о характере ошибок поступают с ККМ в ПК, после чего оборудование выдаёт на дисплей код ошибки. А также вероятные пути её решения. Стандартные системные ошибки ККМ Меркурий участник может исправлять сам. Среди них потеря питания и повышение качества печати (чистка термоголовки либо настройка контраста через панель управления). Если ошибка напрямую либо опосредовано связана с работой ФН, то оборудование блокирует функционал, за исключением автодиагностики и выпуска тестового чека. В такой ситуации необходимо обращаться к работникам АСЦ, занимающимся обслуживанием этой ККМ.

Как быть, если на ККМ возникла программная ошибка

Перепрошивка - это полное обновление встроенного ПО. Более часто причинами возникновения системных ошибок на ККМ являются описанные ниже ситуации.

Проблемы с драйвером. Старая или неверная версия ПО «парализует» работу ККМ. В зависимости от определённой модели устройства система может выдавать сбой либо требовать отката настроек к заводским.  


Ошибки оператора при работе с ККМ

Ошибки, часто допускаемые кассирами делятся на 2 категории.

Неправильный учёт финансов. Обычно ошибка возникает, когда:

Чтобы исправить возникшее расхождения, генерируется чек коррекции. Создание документа выполняется в пределах запущенной смены. Вместе с ФД формируется акт об излишках или недостачах, а также создаётся служебная записка или объяснительная с объяснением ситуации. Копии пересылаются в ФНС, а оригиналы должны храниться в бухгалтерии на случай проведения проверки.   

Неверная периодизация. Ошибки ФР при запуске смены могут появляться по таким причинам, как:

Возврат к списку