Ошибки кассовой техники: причины и способы устранения

Наиболее популярные ошибки при работе контрольно-кассовой техники. В статье приведен перечень часто встречающихся неисправностей в онлайн-кассах наиболее известных производителей, а также методы их исправления.
Кассовое оборудование подвержено поломке и различным ошибкам. Это связано с тем, что контрольно-кассовая техника крайне интенсивно и продолжительно используется. Также ККТ регулярно обновляется и возможны несостыковки в программном обеспечении.
К возникновению ошибок приводит неправильная эксплуатация кассового устройства, из-за чего оно может выйти из строя. Если произошел сбой в работе, то на экране ККТ высвечивается буквенное или численное обозначение. Для того чтобы исправить проблему необходим четкий алгоритм действий. В этой статье мы рассмотрим наиболее популярные ошибки в некоторых кассовых аппаратах.
Неисправности ККТ: проблемы в различных кассах, как их исправить
Стоит отметить, что на различных онлайн-кассах одна и та же ошибка может отображаться по-разному. Если кассовый аппарат неожиданно прекратил работу, то для расшифровки численной или буквенной комбинации необходимо обратиться к инструкции по эксплуатации конкретной ККТ.
Сейчас рассмотрим самые распространенные ошибки в некоторых кассах и подробно расскажем, как их устранить.
Кассовый аппарат АМС 300Ф
ККТ отличается наличием значительного количества портов, возможностью передачи фискальной информации посредством LAN и беспроводной связи WiFi. Также работает с системой контроля оборота алкогольной продукции ЕГАИС.
Наиболее распространенные ошибки этого кассового аппарата:
Код |
Описание |
Решение |
1003 |
Нет чековой ленты |
Вставить бумагу и нажать «ВВ» |
609 |
От момента формирования первого документа прошло больше 24 часов |
Чтобы вернуть работоспособность, необходимо сформировать Z-отчет |
627 |
Неправильно установлены время и дата |
Внести верные данные |
621 |
Размер оплаты по безналу выше итога в расчетах |
Откорректировать сумму оплаты по безналичному расчету в соответствии с итоговой суммой |
1008 |
Не введена акцизная марка |
Сканировать акцизную марку на товар |
Онлайн-касса АТОЛ 90Ф
Этот кассовый аппарат отличается тем, что он может печатать 2D-штрихкоды. Также имеет возможность подключения как к WiFi, так и передавать данные через сотовую связь. Имеет небольшой вес и прочный корпус, касса компактная и функциональная.
Наиболее частые проблемы, которые встречаются у пользователей:
Код |
Описание |
Решение |
Е000-017 |
Некорректно введен код товара или он отсутствует в базе |
Проверить верно ли введен код товара, его наличие в базе |
Е000-103 |
Отсутствует чековая лента или шлейф принтера отключен от платы |
Заменить ленту или поправить ее при замятии. Проверить подключение шлейфа принтера к плате |
Е000-134 |
Внесена меньшая сумма, чем по чеку |
Получить от клиента и ввести сумму, превышающую или равную той, которая указана в документе |
Е000-136 |
От момента проведения первой операции прошло более 24 часов |
Сформировать отчет с гашением |
Е000-153 |
Операцию нельзя выполнить из-за закрытия смены |
Открыть новую смену |
Е000-191 |
Проблема в ПО |
Заменить блок управления, перепрограммировать ЦП |
ККТ «Орион» 100Ф
Из отличительных особенностей стоит отметить объем памяти. Онлайн-касса способна вместить в себе, приблизительно, 20 тысяч наименований. Есть возможность подключения периферии через USB порт и сканера двумерных штрихкодов. Также работает с системой ЕГАИС, что позволяет использовать кассу для организации продаж алкогольной продукции.
Как показывает практика, при работе с ККТ могут встречаться следующие ошибки:
Код |
Описание |
Решение |
00 |
Сбой в ПО |
Обратиться в авторизованный сервисный центр |
01 |
Ошибка памяти |
Обратиться за помощью в АСЦ |
03 |
Отсутствует чековая бумага или лента неправильно заправлена |
Заправить бумагу, нажать на «Пр.Итог» |
04 |
Разряжен аккумулятор |
Подключить устройство к сети |
05 |
Принтер перегрелся |
Не производить печать документов, пока принтер не остынет |
+/- |
Переполнение чека. Отрицательный результат либо переполнение счетчиков |
Закрыть чек. Нажать на «С» и закрыть чек |
Неисправности ФН
Фискальный накопитель обрабатывает значительные объемы информации, а поэтому он наиболее подвержен возникновению ошибок различного характера. Также напомним, что менять ФН самостоятельно запрещается.
Код |
Описание |
Решение |
212 |
Неверное состояние фискального накопителя |
Регистрация накопителя |
213 |
Неисправимое нарушение функций устройства |
Произвести его замену |
215 |
Завершен срок службы |
Замена устройства |
235 |
Исчерпан ресурс хранения |
Подключить ККМ к интернету для передачи фискальных документов |
237 |
Присутствуют неотправленные документы |
Помогает подключение онлайн-кассы к интернету для отправки информации |
Онлайн-кассы компании «Меркурий»: наиболее частые проблемы и методы их исправления
Контрольно-кассовые аппараты бренда «Меркурий» отличаются значительной стойкостью к длительному использованию. Но даже они, порой, выходят из строя.
Часто встречающиеся проблемы:
Код |
Описание |
Решение |
045 |
Закончилась бумага для печати чеков |
Установить бумагу в принтер |
050 |
Отсутствует заводской номер |
Восстановить или ввести в программу заново номер, присвоенный чипу на заводе-изготовителе |
051 |
Попытка использования без фискального накопителя |
Активировать ФН |
060 |
Недопустимая операция |
Распечатать нулевой чек по безналу. Нажать на кнопку «С» Выполнять операции в соответствии с инструкцией по применению ККТ |
066 |
Длительность смены составляет более 24 часов |
Провести гашение |
081 |
Неверный пароль |
Указать верный пароль |
088 |
Попытка продажи товара, который заблокирован в базе |
Разблокировать товар |
474 |
Переполнен журнал продаж |
В режиме тех. сбросов отформатировать журнал продаж |
478 |
Время автономной работы завершено |
Подключить кассу к интернету, после передачи данных в ОФД она разблокируется |
453 |
Проблемы с ФН |
Заменить ФН. Проверить срок службы чипа. Перерегистрироваться по причине редактирования реквизитов |
АП |
Авария питания |
Выключить ККМ, проверить соединение с сетью, включить кассу |
Проблемы ККТ: общая неисправность 478 «Время автономной работы истекло»
Современные кассовые аппараты передают фискальную информацию в автоматическом режиме. Если в течение этого процесса произошел сбой и ФД не передавались в течение 30 дней, то контрольно-кассовое устройство блокируется. Возникновение ошибки с кодом 478 свидетельствует об окончании времени автономной работы.
Решить эту неисправность можно следующим способом:
-
в первую очередь следует проверить подключение к сети. Нередко данные в ОФД не передаются именно из-за проблематичного подключения к интернету. Своевременное обнаружение такой «проблемы» поможет избежать неприятностей в дальнейшем.
-
если подключение стабильное, но ошибка 478 по-прежнему возникает, тогда следует проверить срок действия договора с ОФД.
Во избежание проблем следует уделять внимание Z-отчету. Он показывает количество неотправленных документов.
Проблемы ККТ: общая неисправность 066 «Провести гашение»
Эта неприятность возникает, если контрольно-кассовая техника использовалась свыше положенного срока. Длительность применения не должна превышать 24-часовой смены.
Для того чтобы исправить проблему, следует совершить следующие действия:
-
нажимать клавишу «РЕЖ» до того, как появится надпись «Отчеты ФН»;
-
подтвердить вход в пункт, нажатием клавиши «ИТ», ввести код 22.
После осуществимых операций можно открывать новую рабочую смену.
Проблемы ККТ: общая неисправность 474 «Смена закрыта»
Обычно, эта проблема возникает из-за переполнения журнала продаж. Чтобы ее исправить, последнее нужно очистить путем выполнения следующих действий:
-
запустить онлайн-кассу клавишой «В3»;
-
используя «+», «-» зайти в меню «Очистка продаж».
Затем, кассовый аппарат перезагрузится и кассой можно будет пользоваться.
Если возникает ошибка 453, значит проблемы с фискальным накопителем. Для этого нужно ФН отдать на диагностику.
Нужна контрольно-кассовая техника для ведения торговли?
Оставьте заявку и наши специалисты подберут оптимальный вариант.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования