Главная страница
Блог
Ошибки кассовой техники: причины и способы устранения

Ошибки кассовой техники: причины и способы устранения

Наиболее популярные ошибки при работе контрольно-кассовой техники. В статье приведен перечень часто встречающихся неисправностей в онлайн-кассах наиболее известных производителей, а также методы их исправления.

Кассовое оборудование подвержено поломке и различным ошибкам. Это связано с тем, что контрольно-кассовая техника крайне интенсивно и продолжительно используется. Также ККТ регулярно обновляется и возможны несостыковки в программном обеспечении.

К возникновению ошибок приводит неправильная эксплуатация кассового устройства, из-за чего оно может выйти из строя. Если произошел сбой в работе, то на экране ККТ высвечивается буквенное или численное обозначение. Для того чтобы исправить проблему необходим четкий алгоритм действий. В этой статье мы рассмотрим наиболее популярные ошибки в некоторых кассовых аппаратах.

Неисправности ККТ: проблемы в различных кассах, как их исправить

Стоит отметить, что на различных онлайн-кассах одна и та же ошибка может отображаться по-разному. Если кассовый аппарат неожиданно прекратил работу, то для расшифровки численной или буквенной комбинации необходимо обратиться к инструкции по эксплуатации конкретной ККТ.

Сейчас рассмотрим самые распространенные ошибки в некоторых кассах и подробно расскажем, как их устранить.

Кассовый-аппарат-АМС-300Ф.jpg

Кассовый аппарат АМС 300Ф

ККТ отличается наличием значительного количества портов, возможностью передачи фискальной информации посредством LAN и беспроводной связи WiFi. Также работает с системой контроля оборота алкогольной продукции ЕГАИС.

Наиболее распространенные ошибки этого кассового аппарата:

Код	Описание	Решение
1003	Нет чековой ленты	Вставить бумагу и нажать «ВВ»
609	От момента формирования первого документа прошло больше 24 часов	Чтобы вернуть работоспособность, необходимо сформировать Z-отчет
627	Неправильно установлены время и дата	Внести верные данные
621	Размер оплаты по безналу выше итога в расчетах	Откорректировать сумму оплаты по безналичному расчету в соответствии с итоговой суммой
1008	Не введена акцизная марка	Сканировать акцизную марку на товар

Онлайн-касса АТОЛ 90Ф

Этот кассовый аппарат отличается тем, что он может печатать 2D-штрихкоды. Также имеет возможность подключения как к WiFi, так и передавать данные через сотовую связь. Имеет небольшой вес и прочный корпус, касса компактная и функциональная.

Наиболее частые проблемы, которые встречаются у пользователей:

Код	Описание	Решение
Е000-017	Некорректно введен код товара или он отсутствует в базе	Проверить верно ли введен код товара, его наличие в базе
Е000-103	Отсутствует чековая лента или шлейф принтера отключен от платы	Заменить ленту или поправить ее при замятии. Проверить подключение шлейфа принтера к плате
Е000-134	Внесена меньшая сумма, чем по чеку	Получить от клиента и ввести сумму, превышающую или равную той, которая указана в документе
Е000-136	От момента проведения первой операции прошло более 24 часов	Сформировать отчет с гашением
Е000-153	Операцию нельзя выполнить из-за закрытия смены	Открыть новую смену
Е000-191	Проблема в ПО	Заменить блок управления, перепрограммировать ЦП

ККТ «Орион» 100Ф

Из отличительных особенностей стоит отметить объем памяти. Онлайн-касса способна вместить в себе, приблизительно, 20 тысяч наименований. Есть возможность подключения периферии через USB порт и сканера двумерных штрихкодов. Также работает с системой ЕГАИС, что позволяет использовать кассу для организации продаж алкогольной продукции.

Как показывает практика, при работе с ККТ могут встречаться следующие ошибки:

Код	Описание	Решение
00	Сбой в ПО	Обратиться в авторизованный сервисный центр
01	Ошибка памяти	Обратиться за помощью в АСЦ
03	Отсутствует чековая бумага или лента неправильно заправлена	Заправить бумагу, нажать на «Пр.Итог»
04	Разряжен аккумулятор	Подключить устройство к сети
05	Принтер перегрелся	Не производить печать документов, пока принтер не остынет
+/-	Переполнение чека. Отрицательный результат либо переполнение счетчиков	Закрыть чек. Нажать на «С» и закрыть чек

Неисправности ФН

Фискальный накопитель обрабатывает значительные объемы информации, а поэтому он наиболее подвержен возникновению ошибок различного характера. Также напомним, что менять ФН самостоятельно запрещается.

Код	Описание	Решение
212	Неверное состояние фискального накопителя	Регистрация накопителя
213	Неисправимое нарушение функций устройства	Произвести его замену
215	Завершен срок службы	Замена устройства
235	Исчерпан ресурс хранения	Подключить ККМ к интернету для передачи фискальных документов
237	Присутствуют неотправленные документы	Помогает подключение онлайн-кассы к интернету для отправки информации

Онлайн-кассы компании «Меркурий»: наиболее частые проблемы и методы их исправления

Контрольно-кассовые аппараты бренда «Меркурий» отличаются значительной стойкостью к длительному использованию. Но даже они, порой, выходят из строя.

Часто встречающиеся проблемы:

Код	Описание	Решение
045	Закончилась бумага для печати чеков	Установить бумагу в принтер
050	Отсутствует заводской номер	Восстановить или ввести в программу заново номер, присвоенный чипу на заводе-изготовителе
051	Попытка использования без фискального накопителя	Активировать ФН
060	Недопустимая операция	Распечатать нулевой чек по безналу. Нажать на кнопку «С» Выполнять операции в соответствии с инструкцией по применению ККТ
066	Длительность смены составляет более 24 часов	Провести гашение
081	Неверный пароль	Указать верный пароль
088	Попытка продажи товара, который заблокирован в базе	Разблокировать товар
474	Переполнен журнал продаж	В режиме тех. сбросов отформатировать журнал продаж
478	Время автономной работы завершено	Подключить кассу к интернету, после передачи данных в ОФД она разблокируется
453	Проблемы с ФН	Заменить ФН. Проверить срок службы чипа. Перерегистрироваться по причине редактирования реквизитов
АП	Авария питания	Выключить ККМ, проверить соединение с сетью, включить кассу

Проблемы ККТ: общая неисправность 478 «Время автономной работы истекло»

Современные кассовые аппараты передают фискальную информацию в автоматическом режиме. Если в течение этого процесса произошел сбой и ФД не передавались в течение 30 дней, то контрольно-кассовое устройство блокируется. Возникновение ошибки с кодом 478 свидетельствует об окончании времени автономной работы.

Решить эту неисправность можно следующим способом:

в первую очередь следует проверить подключение к сети. Нередко данные в ОФД не передаются именно из-за проблематичного подключения к интернету. Своевременное обнаружение такой «проблемы» поможет избежать неприятностей в дальнейшем.

если подключение стабильное, но ошибка 478 по-прежнему возникает, тогда следует проверить срок действия договора с ОФД.

Во избежание проблем следует уделять внимание Z-отчету. Он показывает количество неотправленных документов.

Проблемы ККТ: общая неисправность 066 «Провести гашение»

Эта неприятность возникает, если контрольно-кассовая техника использовалась свыше положенного срока. Длительность применения не должна превышать 24-часовой смены.

Для того чтобы исправить проблему, следует совершить следующие действия: