Ошибки кассовой техники: причины и способы устранения | kkmsale.ru
×
Регистрация
Город:

Ошибки кассовой техники: причины и способы устранения

Ошибки кассовой техники: причины и способы устранения

Наиболее популярные ошибки при работе контрольно-кассовой техники. В статье приведен перечень часто встречающихся неисправностей в онлайн-кассах наиболее известных производителей, а также методы их исправления.

Кассовое оборудование подвержено поломке и различным ошибкам. Это связано с тем, что контрольно-кассовая техника крайне интенсивно и продолжительно используется. Также ККТ регулярно обновляется и возможны несостыковки в программном обеспечении.

К возникновению ошибок приводит неправильная эксплуатация кассового устройства, из-за чего оно может выйти из строя. Если произошел сбой в работе, то на экране ККТ высвечивается буквенное или численное обозначение. Для того чтобы исправить проблему необходим четкий алгоритм действий. В этой статье мы рассмотрим наиболее популярные ошибки в некоторых кассовых аппаратах.

Неисправности ККТ: проблемы в различных кассах, как их исправить

Стоит отметить, что на различных онлайн-кассах одна и та же ошибка может отображаться по-разному. Если кассовый аппарат неожиданно прекратил работу, то для расшифровки численной или буквенной комбинации необходимо обратиться к инструкции по эксплуатации конкретной ККТ.

Сейчас рассмотрим самые распространенные ошибки в некоторых кассах и подробно расскажем, как их устранить.

Кассовый-аппарат-АМС-300Ф.jpg

Кассовый аппарат АМС 300Ф

ККТ отличается наличием значительного количества портов, возможностью передачи фискальной информации посредством LAN и беспроводной связи WiFi. Также работает с системой контроля оборота алкогольной продукции ЕГАИС.

Наиболее распространенные ошибки этого кассового аппарата:

Код

Описание

Решение

1003

Нет чековой ленты

Вставить бумагу и нажать  «ВВ»

609

От момента формирования первого документа прошло больше 24 часов

Чтобы вернуть работоспособность, необходимо сформировать Z-отчет

627

Неправильно установлены время и дата

Внести верные данные

621

Размер оплаты по безналу выше итога в расчетах

Откорректировать сумму оплаты по безналичному расчету в соответствии с итоговой суммой

1008

Не введена акцизная марка

Сканировать акцизную марку на товар


Онлайн-касса АТОЛ 90Ф

Этот кассовый аппарат отличается тем, что он может печатать 2D-штрихкоды. Также имеет возможность подключения как к WiFi, так и передавать данные через сотовую связь. Имеет небольшой вес и прочный корпус, касса компактная и функциональная.

Наиболее частые проблемы, которые встречаются у пользователей:

Код

Описание

Решение

Е000-017

Некорректно введен код товара или он отсутствует в базе

Проверить верно ли введен код товара, его наличие в базе

Е000-103

Отсутствует чековая лента или шлейф принтера отключен от платы

Заменить ленту или поправить ее при замятии.

Проверить подключение шлейфа принтера к плате

Е000-134

Внесена меньшая сумма, чем по чеку

Получить от клиента и ввести сумму, превышающую или равную той, которая указана в документе

Е000-136

От момента проведения первой операции прошло более 24 часов

Сформировать отчет с гашением

Е000-153

Операцию нельзя выполнить из-за закрытия смены

Открыть новую смену

Е000-191

Проблема в ПО

Заменить блок управления, перепрограммировать ЦП


ККТ-%U00ABОрион%U00BB-100Ф.jpg

ККТ «Орион» 100Ф

Из отличительных особенностей стоит отметить объем памяти. Онлайн-касса способна вместить в себе, приблизительно, 20 тысяч наименований. Есть возможность подключения периферии через USB порт и сканера двумерных штрихкодов. Также работает с системой ЕГАИС, что позволяет использовать кассу для организации продаж алкогольной продукции.

Как показывает практика, при работе с ККТ могут встречаться следующие ошибки:

Код

Описание

Решение

00

Сбой в ПО

Обратиться в авторизованный сервисный центр

01

Ошибка памяти

Обратиться за помощью в АСЦ

03

Отсутствует чековая бумага или лента неправильно заправлена

Заправить бумагу, нажать на «Пр.Итог»

04

Разряжен аккумулятор

Подключить устройство к сети

05

Принтер перегрелся

Не производить печать документов, пока принтер не остынет

+/-

Переполнение чека.

Отрицательный результат либо переполнение счетчиков

Закрыть чек.

Нажать на «С» и закрыть чек


Неисправности ФН

Фискальный накопитель обрабатывает значительные объемы информации, а поэтому он наиболее подвержен возникновению ошибок различного характера. Также напомним, что менять ФН самостоятельно запрещается.

Код

Описание

Решение

212

Неверное состояние фискального накопителя

Регистрация накопителя

213

Неисправимое нарушение функций устройства

Произвести его замену

215

Завершен срок службы

Замена устройства

235

Исчерпан ресурс хранения

Подключить ККМ к интернету для передачи фискальных документов

237

Присутствуют неотправленные документы

Помогает подключение онлайн-кассы к интернету для отправки информации


Онлайн-кассы компании «Меркурий»: наиболее частые проблемы и методы их исправления

Контрольно-кассовые аппараты бренда «Меркурий» отличаются значительной стойкостью к длительному использованию. Но даже они, порой, выходят из строя.

Часто встречающиеся проблемы:

Код

Описание

Решение

045

Закончилась бумага для печати чеков

Установить бумагу в принтер

050

Отсутствует заводской номер

Восстановить или ввести в программу заново номер, присвоенный чипу на заводе-изготовителе

051

Попытка использования без фискального накопителя

Активировать ФН

060

Недопустимая операция

Распечатать нулевой чек по безналу. Нажать на кнопку «С»

Выполнять операции в соответствии с инструкцией по применению ККТ

066

Длительность смены составляет более 24 часов

Провести гашение

081

Неверный пароль

Указать верный пароль

088

Попытка продажи товара, который заблокирован в базе

Разблокировать товар

474

Переполнен журнал продаж

В режиме тех. сбросов отформатировать журнал продаж

478

Время автономной работы завершено

Подключить кассу к интернету, после передачи данных в ОФД она разблокируется

453

Проблемы с ФН

Заменить ФН.

Проверить срок службы чипа.

Перерегистрироваться по причине редактирования реквизитов

АП

Авария питания

Выключить ККМ, проверить соединение с сетью, включить кассу


Проблемы ККТ: общая неисправность 478 «Время автономной работы истекло»

Современные кассовые аппараты передают фискальную информацию в автоматическом режиме. Если в течение этого процесса произошел сбой и ФД не передавались в течение 30 дней, то контрольно-кассовое устройство блокируется. Возникновение ошибки с кодом 478 свидетельствует об окончании времени автономной работы.

Решить эту неисправность можно следующим способом:

  • в первую очередь следует проверить подключение к сети. Нередко данные в ОФД не передаются именно из-за проблематичного подключения к интернету. Своевременное обнаружение такой «проблемы» поможет избежать неприятностей в дальнейшем.

  • если подключение стабильное, но ошибка 478 по-прежнему возникает, тогда следует проверить срок действия договора с ОФД.

Во избежание проблем следует уделять внимание Z-отчету. Он показывает количество неотправленных документов.

Проблемы ККТ: общая неисправность 066 «Провести гашение»

Эта неприятность возникает, если контрольно-кассовая техника использовалась свыше положенного срока. Длительность применения не должна превышать 24-часовой смены.

Для того чтобы исправить проблему, следует совершить следующие действия:

  • нажимать клавишу «РЕЖ» до того, как появится надпись «Отчеты ФН»;

  • подтвердить вход в пункт, нажатием клавиши «ИТ», ввести код 22.

После осуществимых операций можно открывать новую рабочую смену.

Проблемы ККТ: общая неисправность 474 «Смена закрыта»

Обычно, эта проблема возникает из-за переполнения журнала продаж. Чтобы ее исправить, последнее нужно очистить путем выполнения следующих действий:

  • запустить онлайн-кассу клавишой «В3»;

  • используя «+», «-» зайти в меню «Очистка продаж».

Затем, кассовый аппарат перезагрузится и кассой можно будет пользоваться.

Если возникает ошибка 453, значит проблемы с фискальным накопителем. Для этого нужно ФН отдать на диагностику.




Возврат к списку

вверх
Оплата любыми
способами

5 способов оплаты для
вашего удобства

Гарантийное
обслуживание

Поможем с ремонтом
и обслуживанием товара

3 розничных
магазина

Санкт - Петербург,
Москва и Казань